浩豐時代客戶服務解決方案

2006/11/02

　　隨著經(jīng)濟的全球化，市場競爭日趨激烈。建立以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略，為客戶提供一流的服務，是企業(yè)建立品牌意識、實現(xiàn)差別化服務、取得競爭優(yōu)勢的利器。呼叫中心是效率最高，同時也是成本最低的商業(yè)和服務手段。許多企業(yè)已經(jīng)將其作為主要的運營手段，并取得了極大的成功。

　　浩豐時代通過對國內(nèi)外企業(yè)管理模式的深入了解，結合先進的軟件設計理念和多年呼叫中心建設和運營經(jīng)驗，設計并開發(fā)了一套完善的客戶服務解決方案，目前在國內(nèi)外已經(jīng)擁有大量的成功案例。

　　浩豐時代客戶服務解決方案可以幫助企業(yè)：
　　根據(jù)應用規(guī)模，浩豐時代客戶服務解決方案提供一體化、交換機、基于IP的虛擬呼叫中心三種組網(wǎng)模式。

　　浩豐時代客戶服務解決方案提供多渠道接入：

　　自動語音應答：提供7*24全天候的信息咨詢、業(yè)務查詢、留言及根據(jù)業(yè)務需求定制的服務；

　　人工坐席服務：軟電話實現(xiàn)摘機、通話、保持、會議、轉接、外撥等電話功能，來電自動彈出客戶信息；

　　短信、傳真、電子郵件：實現(xiàn)自動收發(fā)、模板定制、提醒、批量處理、狀態(tài)監(jiān)控等功能。
　　浩豐時代客戶服務解決方案還提供風格簡約、信息豐富的呼叫中心質(zhì)量管理功能。管理員可在系統(tǒng)畫面中了解IVR線路、人工坐席（包括遠端坐席）、ACD組、坐席技能組，甚至虛擬遠端坐席組的實時狀況、歷史曲線、話務狀況等信息。

　　浩豐時代自1995年成立以來，一直致力于CTI/CRM產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)集成、軟件出口及運營咨詢。目前，浩豐時代在天津、上海、廣州、東京設立了全資子公司和分支機構，為周邊客戶提供更加及時、周到的優(yōu)質(zhì)服務。浩豐時代成功為天津泰達、盛大網(wǎng)絡、海爾集團、中原油田、招商銀行、海王集團、三洋電子、匯通永利等著名企業(yè)提供產(chǎn)品和客戶服務解決方案，受到客戶的一致好評。

浩豐時代科技公司供稿　CTI論壇編輯


相關鏈接:
渤海保險電銷業(yè)務擴容暨客服業(yè)務成功上線 2009-03-25
三菱電機客服熱線系統(tǒng)擴容成功 2009-03-17
盛大網(wǎng)絡客服呼叫中心升級改造成功 2009-03-16
浩豐攜手凱淳商務再戰(zhàn)呼叫中心外包 2009-03-13
浩豐時代高慷：新經(jīng)濟形勢下的金融呼叫中心產(chǎn)業(yè) 2008-12-22

分類信息:        
上虞市| 株洲县| 三台县| 巫溪县| 克拉玛依市| 邢台县| 永宁县| 盘山县| 弥勒县| 咸丰县| 怀集县| 滨州市| 枞阳县| 奎屯市| 平舆县| 东兰县| 光山县| 平遥县| 古浪县| 南陵县| 葵青区| 新巴尔虎右旗| 清流县| 黄大仙区| 肥西县| 吉首市| 江川县| 娱乐| 大城县| 施甸县| 镇平县| 平顺县| 云梦县| 文山县| 丰台区| 定结县| 闽清县| 南华县| 莒南县| 神池县| 乐清市|