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不依賴交換機具有IP技術(shù)的xContact II開始挺進高端客戶市場

2005/07/06

摘要：

　　北京浩豐時代科技有限公司根據(jù)國內(nèi)市場需求，新近開發(fā)出具有高附加值的xContact II產(chǎn)品。該產(chǎn)品反映出國內(nèi)用戶的高標準要求，在功能性、可靠性、拓展性等方面均有大幅改進。和同類結(jié)構(gòu)產(chǎn)品相比，xContact II最為顯著的特征就是增加了不依賴于交換機的靈活處理IP技術(shù)功能，及針對中小型呼叫中心一體化的解決平臺，同時對于改善辦公環(huán)境，對于支持多點連接都有所加強。本產(chǎn)品非常適合新領(lǐng)域的業(yè)務(wù)拓展，如，電視購物、金融、公共、郵購等領(lǐng)域。

　　在xContact基礎(chǔ)上，北京浩豐時代科技有限公司于今年5月末發(fā)布了其新產(chǎn)品xContact II。雖然xContact II承襲了以往產(chǎn)品的基本結(jié)構(gòu)，但它并非是單純的版本升級，而是對產(chǎn)品本質(zhì)的全面改進，可謂是高附加值版。

　　金融、公共事業(yè)、郵購等領(lǐng)域的呼叫中心根據(jù)市場需求雖然只達到中小規(guī)模，但對其系統(tǒng)的可靠性卻有很高的要求。電視購物機構(gòu)等中小企業(yè)的呼叫中心對PBX的性能要求也非常細致。一些呼叫中心最初只建設(shè)有50人工座席，卻可能計劃在將來擴充到100座席或200座席，對此原有的xContact I在可靠性、功能性、拓展性等配置方面不夠靈活，滿足客戶不斷變化的要求能力還略顯不足。

　　xContact II是根據(jù)國內(nèi)用戶希望，對以往產(chǎn)品進行規(guī)模提升的產(chǎn)品。新產(chǎn)品特性不同于以往的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)產(chǎn)品，xContact II是超越基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)產(chǎn)品的方案型產(chǎn)品。

　　北京浩豐時代不拘泥于呼叫中心規(guī)模，向那些要求系統(tǒng)具有高可靠性、多功能性、可拓展性的行業(yè)用戶推薦xContact II。

　　xContact II與海外同類產(chǎn)品相比，在具有同等性能、功能的同時，價格則更為低廉。它特別適用于呼叫中心規(guī)模較小，卻對系統(tǒng)要求很高的電視購物、金融等行業(yè)。

　　xContact II新的性能，在承襲了以往的一體化結(jié)構(gòu)的同時，實現(xiàn)了以下9點新性能。由此足以證明它"并非是單純版本提升"。

• 非卡板型VoIP聲音處理
• 一體化的應(yīng)用平臺
• 能與其他公司IP-PBX配合使用
• 冗長·負載分散架構(gòu)
• 專用分組交換機
• ASP功能
• 支持多點呼叫中心
• 綜合管理工具
• 全面支持SIP

　　其中，第一點"非卡板VoIP聲音處理"功能對提高系統(tǒng)的可拓展性起到了重要作用。

　　因為VoIP聲音通過軟件進行處理，只要服務(wù)器的處理性能能夠提高，就可以適應(yīng)100座席以上的大規(guī)模呼叫中心應(yīng)用。因此非卡板的結(jié)構(gòu)有利于使服務(wù)器多重化，讓通過多臺可擴充的服務(wù)器運行系統(tǒng)的設(shè)想得以實現(xiàn)。

　　xContact II是一個All In One的一體化應(yīng)用平臺。在xContact II中集成了CTI技術(shù)應(yīng)用、IVR技術(shù)應(yīng)用、錄音監(jiān)聽技術(shù)應(yīng)用、質(zhì)量管理技術(shù)應(yīng)用和Inbound和Outbound技術(shù)應(yīng)用。可以這樣認為，xContact II就是一個中小呼叫中心的核心技術(shù)環(huán)境和應(yīng)用平臺。高度化的集成結(jié)構(gòu)，全面的應(yīng)用功能設(shè)計，緊湊的軟硬件結(jié)合，注定了xContact II在呼叫中心發(fā)展過程中的顯著作用。

　　在可拓展性方面，第三點能與其他公司IP-PBX配合使用的功能同樣起到重要作用。因為xContact基于Windows系統(tǒng)，最高能夠達到200座席的容量，但如果和其他公司的高性能IP-PBX配合使用，就可支持200座席以上的呼叫中心。例如Cisco Systems（Cisco CallManager）等其他公司的產(chǎn)品都可以配合使用。

　　第四點冗長·負載分散功能是為了提高系統(tǒng)可靠性而新增添的功能，此次采用了標準配置。在服務(wù)器多重化設(shè)置運行系統(tǒng)的情況下，不需要特別的中間件，輕松構(gòu)筑復(fù)雜的結(jié)構(gòu)。

　　第五點實現(xiàn)了電視購物機構(gòu)希望擴充PBX功能的要求。為了支持代表接入、同時接入、應(yīng)答拒絕等一般的事務(wù)用電話機功能，特別追加了非常精細的菜單功能。

　　第六點的ASP功能可謂是xContact II最吸引眼球的新功能。它可以在一個實際的系統(tǒng)中裝入若干虛擬系統(tǒng)，讓業(yè)務(wù)、網(wǎng)點、企業(yè)都能夠共享。也就是說，在一個真實的系統(tǒng)中可以運行數(shù)個虛擬的呼叫中心。

　　此種ASP功能的優(yōu)點是可以將PBX、IVR、ACD、Reporting、通話錄音、狀況監(jiān)視等一體化功能以隨機方式共享。

　　為了全面保護私人信息，要求跨過業(yè)務(wù)和組織（如電視購物機購）對信息共享加以限制的用戶正在增加。xContact II的ASP功能，能夠?qū)�Tenant的訪問權(quán)限進行嚴格管理，讓客戶安心使用。

　　此外，如果靈活運用第六點的多點呼叫功能，就可以在WAN環(huán)境下連接數(shù)個呼叫中心，實現(xiàn)系統(tǒng)的集中運用，這就讓"家庭呼叫中心"的實現(xiàn)成為可能。

　　這種功能也能通過第七點"綜合管理工具"方便地進行設(shè)置，不給使用者增添負擔(dān)。（以往的產(chǎn)品要設(shè)置功能模塊）第八點"全面支持SIP"是指將來的內(nèi)外線完全IP化。

　　在以上9點之外，xContact II在其他方面功能也有許多加強。作為一體化功能的一部分，xContact II從以往產(chǎn)品承襲的品質(zhì)管理工具、歷史報表等管理報表的格式也煥然一新。重新制作了各種功能模塊，現(xiàn)在各模塊已經(jīng)可以做到單獨銷售的水平。

浩豐時代供稿 CTI論壇編輯