浩豐時(shí)代虛擬呼叫中心產(chǎn)品登陸日本市場(chǎng)
2003/08/26
近日，北京浩豐時(shí)代科技有限公司同日本川鐵信息系統(tǒng)集成公司簽署合作協(xié)議，由川鐵全面代理浩豐時(shí)代xContact虛擬呼叫中心產(chǎn)品在日本市場(chǎng)上的銷售工作。浩豐時(shí)代是一家一直致力于CTI、CRM產(chǎn)品研發(fā)、實(shí)施和咨詢的內(nèi)資公司，其產(chǎn)品已經(jīng)在國(guó)內(nèi)制造、電信、銀行、保險(xiǎn)、公共事業(yè)、郵購(gòu)等行業(yè)的200家企業(yè)中成功應(yīng)用。
此次浩豐時(shí)代與川鐵的合作，是浩豐時(shí)代向海外市場(chǎng)擴(kuò)張的第二步。浩豐時(shí)代已于2003年在日本東京成立子公司，負(fù)責(zé)日本市場(chǎng)的開拓、銷售、信息收集和產(chǎn)品研發(fā)等工作。在此之前，浩豐時(shí)代已經(jīng)同與日本三井物產(chǎn)集團(tuán)下屬的ADAM NET LTD.公司簽署了Samba預(yù)測(cè)撥號(hào)系統(tǒng)代理協(xié)議，在很短的時(shí)間內(nèi)就獲得市場(chǎng)較好的反饋。
隨著語(yǔ)音數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的融合、IP電話的發(fā)展，很多日本企業(yè)開始考慮對(duì)現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行更新?lián)Q代。浩豐時(shí)代正是看到這個(gè)機(jī)會(huì)，適時(shí)的推出了完全基于IP構(gòu)架的xContact虛擬呼叫中心系統(tǒng)。xContact全面支持B/S結(jié)構(gòu)以及純IP分機(jī)，利用xContact的IP網(wǎng)關(guān)模塊（或具有IP網(wǎng)關(guān)功能的路由器）就可以輕松實(shí)現(xiàn)不同地區(qū)的各呼叫中心之間的分機(jī)通話或呼叫溢出，建立一個(gè)IP-based的多點(diǎn)呼叫中心。同時(shí)，還可以通過(guò)一個(gè)虛擬的帳號(hào)，通過(guò)PSTN電話遠(yuǎn)程Login至xContact系統(tǒng)，從而成為一個(gè)遠(yuǎn)端IP座席，實(shí)現(xiàn)Soho遠(yuǎn)程辦公或移動(dòng)辦公，極大降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。
此次推出的日本版xContact虛擬呼叫中心系統(tǒng)在功能上已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的板卡式交換機(jī)甚至電信級(jí)交換機(jī)，內(nèi)置了多種功能軟件包，包括專業(yè)IVR系統(tǒng)、數(shù)字錄音系統(tǒng)、預(yù)測(cè)撥號(hào)系統(tǒng)、話務(wù)分配及集中監(jiān)控系統(tǒng)、質(zhì)量管理、個(gè)人帳號(hào)的計(jì)費(fèi)管理等等。同時(shí)系統(tǒng)還將電子郵件、語(yǔ)音郵件、視頻信息、傳真等統(tǒng)一為有機(jī)整體，通過(guò)普通電話、傳真機(jī)或計(jì)算機(jī)對(duì)這些消息集中管理、統(tǒng)一收取、統(tǒng)一發(fā)送，從而使用戶能獲得全方位的、快速的信息服務(wù)。
由于日本市場(chǎng)信息化程度高、對(duì)質(zhì)量要求嚴(yán)格，因此，xContact虛擬呼叫中心系統(tǒng)在登陸日本市場(chǎng)之前經(jīng)過(guò)了大量的專業(yè)測(cè)試。此外，系統(tǒng)本身?yè)碛卸嗉?jí)監(jiān)控進(jìn)程實(shí)時(shí)對(duì)主程序進(jìn)行監(jiān)控，即使系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)意外，也可迅速自行修復(fù)。這種高可用性和穩(wěn)定性也是征服日本市場(chǎng)的有力武器。
對(duì)于此次合作，浩豐時(shí)代負(fù)責(zé)日本業(yè)務(wù)的劉明先生表示：呼叫中心在日本發(fā)展時(shí)間較長(zhǎng)，市場(chǎng)的運(yùn)作更加規(guī)范，因此對(duì)呼叫中心產(chǎn)品的品牌要求較高。針對(duì)這種情況，浩豐時(shí)代選擇了川鐵這樣的長(zhǎng)期致力于CTI、CRM領(lǐng)域內(nèi)的大型系統(tǒng)集成商作為合作伙伴。不但可以借助合作伙伴的影響力和資源，更可以增強(qiáng)客戶信心，并為客戶提供更好的本地化支持服務(wù)。
另外，日本川崎制鐵公司日前正式采用浩豐時(shí)代xContact虛擬呼叫中心系統(tǒng)，建置基于IP技術(shù)的綜合呼叫中心，這也成為xContact登陸日本市場(chǎng)2個(gè)月以來(lái)，取得的第一個(gè)成果。
浩豐時(shí)代科技公司供稿 CTI論壇編輯
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