技術(shù)中心熱線電話支持系統(tǒng)
系統(tǒng)功能：
1．實(shí)現(xiàn)用戶技術(shù)問(wèn)題的在線支持
2．實(shí)現(xiàn)CRM，對(duì)客戶信息進(jìn)行管理。對(duì)問(wèn)題跟蹤解決、歸檔分析，為下一步支持和決策提供數(shù)據(jù)。
3．依據(jù)問(wèn)題記錄，沉淀出FAQ。
4．集中管理全中心的技術(shù)文檔和應(yīng)用軟件產(chǎn)品，使技術(shù)支持規(guī)模化、規(guī)范化。
5．通過(guò)Web服務(wù)輔助方式，為客戶提供網(wǎng)上技術(shù)支持，包括：FAQ查詢、軟件下載、手冊(cè)下載、產(chǎn)品說(shuō)明等功能。
應(yīng)用平臺(tái)：NT Server + Domino 4.6.5+ Notes pump + UDB