通過 Salesforce Expansion，CT
Corporation 縮短了銷售周期，
并且每位代表平均每周的銷售電話數(shù)量翻了一倍
2009/05/15
“在 CT Corporation，您的求職信中會注明‘會使用 Salesforce 是您被聘用的一個條件�！覀儞碛幸粋�由我們支配的強大系統(tǒng)，而且我們充分利用了它�！�
挑戰(zhàn)
CT Corporation，一流的順應性和管理工作流工具和服務提供商，需要一種基于 Web 的集中式銷售和客戶信息資源庫，來簡化經(jīng)營并提升銷售流程的有效性
現(xiàn)行的手動電子表格解決方案不能滿足超出聯(lián)系人管理的擴大需求
銷售周期遲滯表明有必要縮短完成的時間
高管需要實時數(shù)據(jù)以便一直可以請求臨時報表
解決方案
CT Corporation 一開始對選定的用戶部署 Salesforce Enterprise Edition；隨后對跨銷售、銷售工程、財務、服務、電話服務和理賠六個部門的
215 名用戶部署了該與 Microsoft Outlook 集成的解決方案
與定單系統(tǒng)集成可發(fā)送實時饋入信息，這樣定單信息將在數(shù)分鐘內(nèi)在 Salesforce 中顯示出來
與 JD Edwards 的單向集成在 Salesforce 中始終顯示實時的財務和賠償信息
為確保 100% 的采用率，公司把會使用 Salesforce 強制要求作為招聘條件，并按照系統(tǒng)中反映的數(shù)字來進行賠償
可自定義的儀表板跟蹤有關(guān)指標，例如已完成的定單量、已取消的定單量以及一組銷售績效數(shù)據(jù)，可快速查看這些指標
使用 Salesforce Marketing，公司開展了通過競賽和展貿(mào)會來拓展?jié)撛诳蛻舻氖袌龌顒?
CT Corporation 將 Remedy 替換為 Salesforce Call Center 來管理 40
個人的全天候呼叫中心；個案跟蹤每個客戶的問題，這樣每個人都可以通過點擊鼠標來了解特定客戶的情況
自定義選項卡，例如 EDGAR Order Forms、Finance、Collections 和 SWAT Forms，這些選項卡提供空/滿刻度指示計來度量承擔超量工作小組的工作負荷，存儲關(guān)于每個小組的具體信息
結(jié)果
Salesforce 幫助公司確定銷售周期遲滯的原因，從而使流程縮短了 80 天
CT Corporation 每位代表平均每周的銷售電話數(shù)量翻了一倍
通過將招聘和賠償?shù)臈l件與使用 Salesforce 聯(lián)系在一起，公司確保了 100% 的采用率，從而推動了數(shù)據(jù)的一致性和完整性
服務、市場營銷和銷售部門能夠從任何地方訪問客戶活動，而管理層能夠更好地了解工作效率、渠道、地域范圍、成交率和其他關(guān)鍵指標
消除了所有臨時的手動報表
CTI論壇報道
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