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企業(yè)（集團(tuán)）VoIP電話(huà)、傳真與電子傳真應(yīng)用方案

2005/10/12

一、系統(tǒng)概述

　　隨著Internet寬帶網(wǎng)絡(luò)和IP信息技術(shù)的日益普及，集團(tuán)／企業(yè)的各級(jí)辦公機(jī)構(gòu)普遍接入了Internet寬帶網(wǎng)絡(luò)，部分還在各級(jí)辦公機(jī)構(gòu)間建立了IP數(shù)據(jù)專(zhuān)網(wǎng)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)（或內(nèi)部數(shù)據(jù)專(zhuān)網(wǎng)），可以建立覆蓋各辦公機(jī)構(gòu)的內(nèi)部IP電話(huà)、傳真網(wǎng)絡(luò)與電子化傳真，使企業(yè)各級(jí)機(jī)構(gòu)內(nèi)部通信"零話(huà)費(fèi)"。

　　環(huán)球易傳科技有限公司的GV軟交換系統(tǒng)與易傳通傳真服務(wù)器，針對(duì)集團(tuán)企業(yè)的特點(diǎn)，可以應(yīng)用到到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)層面。除了為內(nèi)部各級(jí)機(jī)構(gòu)解決電話(huà)/傳真通信外，還提供IP電話(huà)、傳真會(huì)議、IP呼叫服務(wù)中心（IP Call Center）、IP虛擬辦事處、分公司等功能。并且可以方便的接入國(guó)際、國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商IP網(wǎng)絡(luò)，獲得質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的國(guó)際、國(guó)內(nèi)IP長(zhǎng)話(huà)服務(wù)。使企業(yè)最大程度的發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)和IP網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)的作用，最大限度的降低通信費(fèi)用和管理成本，提高企業(yè)（集團(tuán)）的管理效率。

二、系統(tǒng)應(yīng)用

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立覆蓋各級(jí)辦公機(jī)構(gòu)的IP電話(huà)、傳真網(wǎng)，內(nèi)部通信"零話(huà)費(fèi)"。

內(nèi)部IP電話(huà)、傳真網(wǎng)連接各地區(qū)PSTN市話(huà)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)各地區(qū)間"長(zhǎng)途電話(huà)變市話(huà)"

在異地設(shè)立虛擬辦事處／分公司，不需要在當(dāng)?shù)卦O(shè)立辦公場(chǎng)地和投入人員、資金，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)由總部受理當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)；

注冊(cè)過(guò)的固定電話(huà)或移動(dòng)電話(huà)，可以向IP電話(huà)、傳真網(wǎng)絡(luò)內(nèi)用戶(hù)發(fā)起呼叫；

實(shí)現(xiàn)各級(jí)辦公機(jī)構(gòu)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)召開(kāi)IP電話(huà)、傳真會(huì)議；

提供互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心（IP call center）系統(tǒng)，將各地區(qū)的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接入總部處理。

可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接入運(yùn)營(yíng)商IP電話(huà)、傳真網(wǎng)，獲得質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的國(guó)際、國(guó)內(nèi)IP長(zhǎng)話(huà)服務(wù)。

1、網(wǎng)絡(luò)電話(huà)設(shè)備IAD:

　　要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)（內(nèi)部數(shù)據(jù)網(wǎng)）建設(shè)IP電話(huà)、傳真網(wǎng)絡(luò)，各級(jí)辦公機(jī)構(gòu)需要配置網(wǎng)絡(luò)電話(huà)終端IAD，設(shè)備支持任意互聯(lián)網(wǎng)線路（ADSL＼ISDN＼DDN等），支持互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)網(wǎng)上的即插即用，支持放火墻\私網(wǎng)的穿透，真正實(shí)現(xiàn)能"上網(wǎng)就能打電話(huà)"。

　　通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)終端IAD的內(nèi)線口（PHONE），連接當(dāng)?shù)剞k公電話(huà)環(huán)境（程控交換機(jī)＼電信虛擬網(wǎng)＼電話(huà)機(jī)），實(shí)現(xiàn)內(nèi)部電話(huà)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)通信。通過(guò)外線口（LINE）連接PSTN市話(huà)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)注冊(cè)的外部移動(dòng)電話(huà)＼市話(huà)呼入，客戶(hù)服務(wù)電話(huà)的呼入，各地區(qū)間的長(zhǎng)途電話(huà)的"落地"。

2、呼叫管理控制中心

　　集團(tuán)企業(yè)總部需要配置一套GV軟交換系統(tǒng)，用于對(duì)于GV系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行注冊(cè)管理＼身份認(rèn)證\號(hào)碼管理\設(shè)備網(wǎng)管\呼叫統(tǒng)計(jì)計(jì)費(fèi)等。對(duì)于不具備條件建立GV軟交換系統(tǒng)的中小型企業(yè)，可以使用GV在互聯(lián)網(wǎng)上配置公用的服務(wù)器，對(duì)于各地的設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理。

3、增值應(yīng)用：

　　集團(tuán)企業(yè)總部配置GV軟交換系統(tǒng)，就可以實(shí)現(xiàn)各機(jī)構(gòu)通過(guò)GV系統(tǒng)召開(kāi)電話(huà)會(huì)議。可以進(jìn)行各部門(mén)\機(jī)構(gòu)間分組討論，外出人員或客戶(hù)可以通過(guò)市話(huà)呼入GV系統(tǒng)，參加會(huì)議。

　　集團(tuán)企業(yè)總部配置一套GV客服呼叫中心系統(tǒng)，可以利用各地區(qū)連接PSTN的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)終端，將當(dāng)?shù)乜蛻?hù)服務(wù)電話(huà)接入到總部統(tǒng)一處理。系統(tǒng)支持呼叫輪尋、數(shù)據(jù)庫(kù)記錄管理、IVR語(yǔ)音留言等功能�？梢詫�(shí)現(xiàn)高效率、小型化的呼叫中心，不需要額外購(gòu)買(mǎi)昂貴的呼叫中心語(yǔ)音設(shè)備。

　　虛擬辦事處／分公司：企業(yè)沒(méi)有常駐辦公機(jī)構(gòu)的地區(qū)，可以通過(guò)GV系統(tǒng)將用戶(hù)的電話(huà)咨詢(xún)通過(guò)INTERNET傳輸?shù)娇偛刻幚�。�?dāng)?shù)卦O(shè)置一套網(wǎng)絡(luò)電話(huà)終端IAD連接PSTN。當(dāng)用戶(hù)撥打當(dāng)?shù)毓嫉臒峋€號(hào)碼時(shí)，電話(huà)將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)娇偛拷y(tǒng)一處理。實(shí)現(xiàn)"虛擬辦事處"功能，這樣一來(lái)可以提高服務(wù)水平，大大提高企業(yè)形象。并且IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)支持IVR語(yǔ)音信箱提示�？梢栽谟脩�(hù)呼叫當(dāng)?shù)責(zé)峋€號(hào)碼時(shí)，播放多段語(yǔ)音提示，完成對(duì)于當(dāng)?shù)赜脩?hù)呼叫信息的初步處理分類(lèi)，在傳輸?shù)娇偛俊?