世紀網通企業(yè)（集團）IP電話解決方案

2006/03/10

　　隨著寬帶網絡和IP信息技術的日益普及，企業(yè)(集團)普遍接入了Internet寬帶網絡，部分還在各級辦公機構間建立了IP數(shù)據專網／VPN虛擬專網。通過互聯(lián)網（內部數(shù)據專網／VPN）建立覆蓋各級辦公機構的內部IP電話網絡，可以使企業(yè)內部實現(xiàn)通信"零話費"。

　　世紀網通的IP網絡電話系統(tǒng)，針對企業(yè)集團的特點，可以應用到企業(yè)經營管理的各個層面。除了為內部各級機構解決電話/傳真通信外，還提供IP電話會議、IP呼叫服務中心（IP Call Center）、IP虛擬辦事處／分公司等功能，并且可以方便地接入電信運營商IP電話網，獲得質優(yōu)價廉的國際、國內IP長話服務。使企業(yè)最大程度的發(fā)揮互聯(lián)網和IP網絡電話系統(tǒng)的作用，降低通信費用和管理成本，提高企業(yè)（集團）的管理效率。

系統(tǒng)應用

通過互聯(lián)網建立覆蓋各級辦公機構的IP電話網，內部通信"零話費"。

內部IP電話網連接各地區(qū)PSTN市話網，實現(xiàn)各地區(qū)間"長途電話變市話"。

在異地設立虛擬辦事處／分公司，不需要在當?shù)卦O立辦公場地，投入人員、資金，通過網絡電話由總部受理當?shù)氐臉I(yè)務。

外部固定電話或手機，經過授權可以呼叫IP電話網絡內用戶。

可提供多達128方會議功能，實現(xiàn)各級辦公機構通過互聯(lián)網召開IP電話會議。

提供企業(yè)集團網呼叫中心（IP Call Center）系統(tǒng)，將各地區(qū)的客戶服務電話接入總部處理。

可通過總部的X5-IPBX系統(tǒng)，將全網對于的外部長途電話匯集在總部，統(tǒng)一接入運營商IP電話網，獲得質優(yōu)價廉的國際、國內IP長話服務。

中心的X5-IPBX系統(tǒng)可以服務于互聯(lián)網用戶和企業(yè)內部數(shù)據專網用戶，實現(xiàn)雙網匯接，使得不同網絡中的用戶可以實現(xiàn)IP電話通信。

　　企業(yè)（集團）總部需要配置一套X5- IPBX電話交換機，對IP電話網中的用戶進行呼叫身份認證、權限分配，統(tǒng)一進行全網號碼分配、呼叫路由分配、設備網管、呼叫統(tǒng)計、提供清單報表。同時可以選擇增加IP呼叫中心、IP電話會議、錄音監(jiān)控、Voice Mail等增值業(yè)務系統(tǒng)。

　　企業(yè)各級辦公機構需要配置"網靈通"系列網絡電話終端。該設備可以支持任意互聯(lián)網線路條件（ADSL＼ISDN＼DDN等），通信不受防火墻／私網的限制，實現(xiàn)用戶安裝的即插即用。

增值應用：

　IP電話會議管理系統(tǒng)模塊（MCU）
　　可以實現(xiàn)各機構通過網絡電話系統(tǒng)召開電話會議。系統(tǒng)支持多達128方會議，可以進行各部門、機構間分組討論，外出人員或客戶可以通過市話呼入網絡電話系統(tǒng)加入會議。

　IP客服呼叫中心系統(tǒng)模塊
　　利用各地區(qū)連接PSTN的網絡電話終端，將當?shù)乜蛻魺峋€電話接入到總部統(tǒng)一處理。中心系統(tǒng)支持呼叫輪詢、來電分組、數(shù)據庫記錄管理、語音排隊、IVR語音提示等功能。

　虛擬辦事處／分公司
　　企業(yè)沒有常駐辦公機構的地區(qū)，可以通過網絡電話系統(tǒng)呼叫轉移功能將用戶的咨詢電話通過INTERNET傳輸?shù)娇偛刻幚�；可以提高服務水平，提高企業(yè)形象。

　呼叫補充業(yè)務
　　總部使用的X5-IPBX IP電話交換機是基于SIP/H323協(xié)議設計，除了傳統(tǒng)電話/傳真通信業(yè)務之外，還支持多種呼叫補充業(yè)務。
　　拍叉簧呼叫轉移
　　無條件前轉
　　遇忙前轉
　　無應答前轉
　　呼叫保持
　　呼叫等待
　　設定選擇接聽及選擇轉移
　　三方通話
　　VoiceMail （語音信箱）

系統(tǒng)組件

X5-IPBX 電話交換機（支持SIP協(xié)議，支持呼叫補充業(yè)務）

"網靈通"系列企業(yè)級網絡寬帶電話終端設備 CNG100/200/300/800

IP電話會議系統(tǒng)MCU 模塊（可選件）

IP呼叫中心系統(tǒng)模塊（可選件）

典型客戶名單
　可口可樂集團
　喜之郎食品集團
　左丹奴制衣集團
　中原汽車貿易集團
　香港周大福珠寶集團
　香港京信集團
　香港聯(lián)合餅干集團
　華潤萬家百貨股份有限公司
　南京雨潤集團
　恒昌化工（油漆）集團

企業(yè)（集團）典型案例

　　風行百年的可口可樂公司是全球最大的飲料公司，也是全球軟飲料的先鋒，每天 200 多個國家和地區(qū)的數(shù)百萬消費者的總飲用量超過十億杯。二十世紀初，可口可樂就已經來到中國。并先后設立了20多個裝瓶廠，營銷網絡遍布大陸、香港20多個省、市、地區(qū)。

　　為了大幅度降低內部通信費用、節(jié)省管理成本，提高企業(yè)集團數(shù)據網利用率，海南可口可樂集團有限公司于2002年選用了國內領先的世紀網通公司 VOIP 系統(tǒng)解決方案，在集團內部建設了覆蓋國內和海外辦事機構的IP電話網，實現(xiàn)了集團內部電話/傳真零費用，辦公機構所在城市長途電話零費用。這一項目最大限度的降低了原有通信成本，提高了管理質量，加強了通信效率，為集團帶來了巨大的經濟、管理效益。

世紀網通供稿 CTI論壇編輯

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