“呼叫中心人力資源戰(zhàn)略”公開課

在線報名 2006/07/27

主辦機構(gòu)：服務與營銷論壇、優(yōu)勝資訊

時間：2006年11月25日至26日

地點：北京北郵科技大廈

背景介紹：

　　20世紀末以來，呼叫中心在各行各業(yè)的運用與貢獻已是有目共睹，諸如企業(yè)的客戶服務系統(tǒng)、市場營銷系統(tǒng)、技術支持系統(tǒng)以及政府的行業(yè)管理系統(tǒng)等等。那么如何科學、有效的把握呼叫中心運行已成為呼叫中心運營管理者們共同關注的問題。應眾多企業(yè)的需求，為幫助和支持企業(yè)呼叫中心的專業(yè)化運營管理而籌劃并推出本期專業(yè)化培訓。培訓師資由業(yè)界頂級理論和運營管理專家組成并任教。

課程性質(zhì)：

課程題目：呼叫中心從業(yè)人員的招募和保持

課程設置：

課程一：呼叫中心從業(yè)人員的招募和保持

課時：6課時

內(nèi)容綱要

呼叫中心的職業(yè)渠道

先天特質(zhì)在人員篩選和保持方面的作用

呼叫中心各種職位的需求

運用人的先天特質(zhì)進行招募

運營方式對從業(yè)人員的需求差異

如何確立人員需求

高效訪問技巧

理解和開發(fā)職業(yè)道路模式

課程二：員工職業(yè)發(fā)展路徑

課時：4.5課時

內(nèi)容綱要

呼叫中心人員的職位分析與使命

呼叫中心員工職業(yè)發(fā)展路線圖

新的根本現(xiàn)實與21世紀的挑戰(zhàn)

了解自我與自我管理

我是誰？我往何處去？

我的優(yōu)勢與我的貢獻

反饋分析法：你的致勝利器

心理測試

價值觀、動機測試
職業(yè)性向測試

員工發(fā)展策略初探

從"客戶關懷中心"到"員工關懷中心"

員工潛能的開發(fā)

工作豐富化培訓

維系人際關系的責任
NLP情境管理
快樂鴻溝

組織與人的進化
- 創(chuàng)造績效、和諧發(fā)展
- 尊重個性、找尋快樂

講師介紹：

培訓安排：

課程名稱	時間	安排	培訓講師	備注
呼叫中心從業(yè)人員的招募和保持	11月25日	9：00——12：00		含下午茶
呼叫中心從業(yè)人員的招募和保持	11月25日	12：00——13：30	午休	含下午茶
員工職業(yè)發(fā)展路徑	11月26日	13：30——17：00	3—5位行業(yè)專家	請參照本站專家介紹

證書：服務與營銷論壇、優(yōu)勝資訊頒發(fā)專業(yè)培訓證書

教學方式：課堂教學、小組討論、個案研習等形式

收費標準：人民幣2800元（包括培訓費、教材費和證書及合影費，午餐、茶點），可協(xié)助學員預定房間（住宿費自理）

特別優(yōu)惠：2006年11月15日前報名并交費可享受9折優(yōu)惠；同一企業(yè)兩名以上人員報名可享受9折優(yōu)惠

匯款方法：

　收款單位：北京優(yōu)勝資訊有限公司
　開戶銀行：中信銀行廣渠路支行
　開戶帳號：7113110182600017781

報名咨詢：

　請在線報名，或咨詢服務與營銷論壇、優(yōu)勝資訊：
　陳征小姐
　電話：010-87768798 87768726
　傳真：010-87768726
　電郵：chenz@c800.com

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優(yōu)勝資訊公司供稿　CTI論壇編輯

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