NICE現(xiàn)金收購Fizzback 合作將改善客戶體驗(yàn)管理

CTI論壇編譯 2011/09/20

　　CTI論壇(ctiforum)9月20日消息（編譯/劉煜）:，NICE系統(tǒng)有限公司日前宣布，它已經(jīng)達(dá)成一項(xiàng)收購Fizzback公司的協(xié)議，以便將革命性的實(shí)時語音（VOC）客戶解決方案與最完整的客戶體驗(yàn)管理（CEM）實(shí)現(xiàn)整合。

　　Fizzback 公司SaaS產(chǎn)品是一種實(shí)時的運(yùn)營解決方案。它通過移動、網(wǎng)絡(luò)或社交媒體發(fā)送與互動和交易有關(guān)的客戶反饋要求。客戶體驗(yàn)的地點(diǎn)，例如呼叫中心，分公司，銷售點(diǎn)終端（POS），移動應(yīng)用程序或網(wǎng)頁。這個系統(tǒng)分析這些反饋，以確定相關(guān)的響應(yīng)，并自動與客戶生成一個自然語言的對話，而不是調(diào)查格式。

　　Fizzback公司和NICE公司的合作將改善CEM以及呼叫中心和整個企業(yè)的可操作的VoC。與特定的互動或者交易相關(guān)的客戶反饋將有助于改善整個企業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)計(jì)和驗(yàn)證的績效，以及提高質(zhì)量管理和流程。主要的績效指標(biāo)可以大大地改善，包括呼叫中心的首次呼叫解決率（FCR）、平均處理時間(AHT)和直接面對客戶時員工的績效表現(xiàn)。

　　根據(jù)協(xié)議的條款，NICE將以現(xiàn)金大約$8000萬美元收購Fizzback公司。在符合一定的條件和滿意的條款情況下，該交易預(yù)計(jì)在2011年第四季度開始，該季度全面攤薄的非GAAP每股收益為2至3美分。2012年這項(xiàng)收購預(yù)計(jì)會為NICE公司的非GAAP增加收入約$2000萬美元，產(chǎn)生輕微影響，并在四個季度后全面攤薄的非GAAP每股收益會有所增加。

　　聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報(bào)道

Nice系統(tǒng)公司獲評北美呼叫中心系統(tǒng)市場的領(lǐng)導(dǎo)者 2011-08-05

NICE連續(xù)四年被命名為勞動力管理市場全球領(lǐng)導(dǎo)者 2011-07-21

NICE亞太區(qū)客戶及合作伙伴大會將在海南三亞舉行 2011-07-04

NICE Interactions 2011亞太區(qū)用戶和合作伙伴大會 2011-06-13

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心
分類信息:  呼叫中心_與_國外動態(tài)  呼叫中心_與_并購重組   呼叫中心_與_企業(yè)  國外動態(tài)_與_并購重組
相關(guān)頻道:  收購重組
桃源县| 克拉玛依市| 尖扎县| 上犹县| 桑日县| 横峰县| 灌南县| 观塘区| 吉首市| 崇明县| 明星| 顺昌县| 沈阳市| 娄底市| 邮箱| 凤台县| 桐乡市| 凤台县| 长乐市| 泗阳县| 喜德县| 阿巴嘎旗| 久治县| 庆元县| 晴隆县| 闽清县| 广元市| 新疆| 辽阳市| 城固县| 左贡县| 茶陵县| 宜丰县| 肇东市| 固镇县| 崇明县| 梓潼县| 金湖县| 台江县| 青阳县| 北川|