NICE現(xiàn)金收購Fizzback 合作將改善客戶體驗管理

CTI論壇編譯 2011/09/20

　　CTI論壇(ctiforum)9月20日消息（編譯/劉煜）:，NICE系統(tǒng)有限公司日前宣布，它已經(jīng)達(dá)成一項收購Fizzback公司的協(xié)議，以便將革命性的實時語音（VOC）客戶解決方案與最完整的客戶體驗管理（CEM）實現(xiàn)整合。

　　Fizzback 公司SaaS產(chǎn)品是一種實時的運(yùn)營解決方案。它通過移動、網(wǎng)絡(luò)或社交媒體發(fā)送與互動和交易有關(guān)的客戶反饋要求。客戶體驗的地點，例如呼叫中心，分公司，銷售點終端（POS），移動應(yīng)用程序或網(wǎng)頁。這個系統(tǒng)分析這些反饋，以確定相關(guān)的響應(yīng)，并自動與客戶生成一個自然語言的對話，而不是調(diào)查格式。

　　Fizzback公司和NICE公司的合作將改善CEM以及呼叫中心和整個企業(yè)的可操作的VoC。與特定的互動或者交易相關(guān)的客戶反饋將有助于改善整個企業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)計和驗證的績效，以及提高質(zhì)量管理和流程。主要的績效指標(biāo)可以大大地改善，包括呼叫中心的首次呼叫解決率（FCR）、平均處理時間(AHT)和直接面對客戶時員工的績效表現(xiàn)。

　　根據(jù)協(xié)議的條款，NICE將以現(xiàn)金大約$8000萬美元收購Fizzback公司。在符合一定的條件和滿意的條款情況下，該交易預(yù)計在2011年第四季度開始，該季度全面攤薄的非GAAP每股收益為2至3美分。2012年這項收購預(yù)計會為NICE公司的非GAAP增加收入約$2000萬美元，產(chǎn)生輕微影響，并在四個季度后全面攤薄的非GAAP每股收益會有所增加。

　　聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報道

Nice系統(tǒng)公司獲評北美呼叫中心系統(tǒng)市場的領(lǐng)導(dǎo)者 2011-08-05

NICE連續(xù)四年被命名為勞動力管理市場全球領(lǐng)導(dǎo)者 2011-07-21

NICE亞太區(qū)客戶及合作伙伴大會將在海南三亞舉行 2011-07-04

NICE Interactions 2011亞太區(qū)用戶和合作伙伴大會 2011-06-13

熱點專題:  呼叫中心
分類信息:  呼叫中心_與_國外動態(tài)  呼叫中心_與_并購重組   呼叫中心_與_企業(yè)  國外動態(tài)_與_并購重組
相關(guān)頻道:  收購重組
大同市| 洛扎县| 昆明市| 青铜峡市| 紫金县| 齐齐哈尔市| 安吉县| 重庆市| 陇川县| 体育| 郑州市| 龙州县| 同德县| 攀枝花市| 满城县| 乌鲁木齐市| 柞水县| 青川县| 云林县| 凤庆县| 抚远县| 忻州市| 宽城| 栾城县| 封丘县| 甘孜县| 淮滨县| 宁远县| 静海县| 綦江县| 永定县| 浮山县| 湟中县| 玉环县| 许昌市| 通辽市| 遂川县| 洛宁县| 赤峰市| 乳山市| 开远市|