Avaya聯(lián)絡(luò)中心坐席代表桌面軟件one-X Agent獲獎(jiǎng)
2010/03/31
CTI論壇(ctiforum)3月31日消息（記者 袁青):Avaya one-X Agent近日榮獲了Technology Marketing公司《客戶互動(dòng)解決方案》雜志頒發(fā)的2009年度產(chǎn)品獎(jiǎng)。該雜志創(chuàng)刊于1982年，是涵蓋CRM、呼叫中心、遠(yuǎn)程服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)性刊物之一。
Avaya向CTI論壇記者透露：Avaya one-X Agent在2009年7月推出，作為一種功能強(qiáng)大的桌面應(yīng)用解決方案，主要面向客戶服務(wù)員工，旨在提高當(dāng)今日趨虛擬化的客戶服務(wù)工作的日常效率和經(jīng)濟(jì)效益。
Avaya one-X Agent為客戶服務(wù)員工提供了一個(gè)簡(jiǎn)單易用的界面，無(wú)論他們是客服代表還是客服監(jiān)督，無(wú)論是在家、在公司總部、還是在任意遠(yuǎn)程地點(diǎn)工作，都能快速訪問(wèn)所有必要的先進(jìn)通信功能，實(shí)現(xiàn)頂尖質(zhì)量的客戶服務(wù)。經(jīng)由客戶服務(wù)員工的個(gè)人電腦，它使企業(yè)能夠把總部級(jí)質(zhì)量的客戶服務(wù)功能輕而易舉的延伸到任何物理地點(diǎn)。利用集成即時(shí)消息、在線狀態(tài)功能和桌面共享，員工可以方便的咨詢同一個(gè)聯(lián)絡(luò)中心里、或是整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)的專家，以便為客戶提供最佳援助。
Avaya one-X Agent的虛擬化本質(zhì)使其得以成為企業(yè)的一種寶貴工具，用于根據(jù)技能、而不僅僅是地點(diǎn)來(lái)管理客戶服務(wù)員工和主題專家。例如，只需一部筆記本電腦和一條VPN連接，客服代表就能利用該解決方案，在任何地點(diǎn)靈活工作，迅速成為企業(yè)客戶服務(wù)工作中不可分割的一部分。集中管理支持不僅讓客服代表設(shè)置的管理簡(jiǎn)便易行，還允許用戶查看工作日志，跟蹤每一個(gè)互動(dòng)過(guò)程。Avaya one-X Agent采用了Avaya Aura Communication Manager平臺(tái)來(lái)支持企業(yè)協(xié)作工具訪問(wèn)。
CTI論壇報(bào)道
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