Avaya領先全球聯(lián)絡中心市場，總收入和交付量均拔頭籌
2008/07/21
北京，2008年7月21日 － 根據(jù)權(quán)威市場調(diào)查公司Gartner的最新年度報告1，2007年Avaya在約24億美元的全球聯(lián)絡中心市場居于絕對領先地位。在所有地區(qū)及所有細分市場（包括IP聯(lián)絡中心市場），Avaya總收入和交付量均排名第一。
在全球聯(lián)絡中心市場，Avaya總收入份額為38%，交付量份額為40%，均比緊隨其后的廠商高出約25個百分點。
在包括美國和加拿大在內(nèi)的北美聯(lián)絡中心市場，Avaya總收入以43%的市場份額領先。在其他地區(qū)，Avaya同樣擁有領先優(yōu)勢，總收入分別以32%的市場份額領先歐洲、中東和非洲地區(qū)，以35%領先亞太地區(qū)。在拉美地區(qū)，Avaya實現(xiàn)了超過100%的增長，聯(lián)絡中心總收入占該地區(qū)的一半，大約是緊隨其后廠商的3倍。
Gartner的聯(lián)絡中心定義是，為大批量語音通信和多媒體事務處理的呼叫和聯(lián)絡提供路由和排隊管理并基于計算機的系統(tǒng)。聯(lián)絡中心通過專家應答“客服代表”支持全球各地的關鍵客戶服務職能部門，并使用先進的實時聯(lián)絡管理和報告系統(tǒng)。
Gartner報告還指出，IP聯(lián)絡中心市場在迅速增長。全球IP聯(lián)絡中心交付量比上年增長37%，占聯(lián)絡中心總交付量的49%（總的聯(lián)絡中心市場由采用TDM和IP技術的聯(lián)絡中心組成）。Gartner預計，隨著越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)而利用IP技術搭建職能更全面的分支機構(gòu)并實現(xiàn)虛擬客戶服務功能，明年向IP聯(lián)絡中心的遷移將加速。Gartner報告顯示，Avaya以36%的市場份額領先IP聯(lián)絡中心市場，比緊隨其后的廠商高16個百分點。
Avaya聯(lián)絡中心解決方案含有豐富的功能和應用，可以全面滿足各種客戶服務需求。這些解決方案中的軟件可用于聯(lián)絡管理、智能路由、自助服務、外撥、在家工作的客服代表，等等。如需更多有關Avaya聯(lián)絡中心解決方案的信息，請訪問網(wǎng)址：http://www.avaya.com/gcm/master-usa/enus/pillars/contactcenters/index.htm。
注1 “Gartner 2007全球聯(lián)絡中心市場份額”，Drew Kraus，2008年6月
關于Avaya
Avaya公司面向企業(yè)提供智能通信解決方案，幫助其提升業(yè)務，獲取市場優(yōu)勢。全球100多萬家企業(yè)，包括90%以上的財富500強企業(yè)，采用了Avaya的IP語音通信、統(tǒng)一通信、聯(lián)絡中心和通信驅(qū)動業(yè)務流程解決方案。Avaya全球服務部為各種規(guī)模的企業(yè)提供全面的服務與支持。欲了解更多Avaya公司信息，請瀏覽公司全球網(wǎng)http://www.avaya.com，和中國公司網(wǎng)站
www.avaya.com.cn。
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