Avaya亞太CTO：統(tǒng)一通信變革企業(yè)運營模式
2007/03/22
很多企業(yè)都認識到，通信是企業(yè)運營和業(yè)務的生命線。企業(yè)能否成為領導者，往往取決于它是否有一個完整的智能通信策略。因此，亞太地區(qū)越來越多的企業(yè)正在把智能通信應用嵌入到其重要業(yè)務流程當中，使業(yè)務發(fā)生深遠改變，并實現(xiàn)生產效率和贏利能力的又一次飛躍。
從根本上講，智能通信是企業(yè)尋求提高應變能力和競爭優(yōu)勢的一個新途徑。其最終目標是員工效率更高，業(yè)務流程更加智能，顧客更加滿意。
統(tǒng)一通信的定義
統(tǒng)一通信（Unified Communications）是智能通信范疇內的一個關鍵應用領域，也是本文要探討的焦點。那么什么是“統(tǒng)一通信”？行業(yè)分析機構Gartner公司這樣定義“統(tǒng)一通信”：
統(tǒng)一通信是通信網(wǎng)絡和應用二者融合的直接結果。以往，不同的通信手段是作為單獨的應用來開發(fā)、推廣和銷售的。現(xiàn)在，各種通信手段在IP網(wǎng)絡和開放的軟件平臺上融合，推動了“統(tǒng)一通信”的發(fā)展，并將對個人、群體和企業(yè)的通信方式產生深刻影響。
一般而言，統(tǒng)一通信指的是特定的解決方案和應用，可以將來自多個供應商的生產力提升工具整合起來，并為員工提供“單一用戶界面”來使用這些工具和信息，不管員工身在何處。它將常見的通信渠道整合到一起，包括電子郵件、電話和傳真，使用戶能夠在任何時候、任何地點、從任何設備上訪問其所需的應用和信息，這樣用戶有更大的自由度，從而遠程工作時也能保持高效率。
利用統(tǒng)一通信，先前分散的服務器和應用現(xiàn)在能被整合到單一平臺、單一目錄、或者桌面系統(tǒng)上的單一通訊錄中。它是一個超級粘合體，將時下的關鍵網(wǎng)絡和通信技術整合到一起，包括IP-PBX、VoIP、通信狀態(tài)、日歷、電子郵件、電話會議、語音郵件、統(tǒng)一訊息以及即時通信（IM）等。
利用統(tǒng)一通信提升競爭優(yōu)勢
統(tǒng)一通信市場和技術在最近幾年快速成熟起來。由于IP通信和先進的網(wǎng)絡技術的興起，在亞太地區(qū)“統(tǒng)一通信”的采用方興未艾。根據(jù)Gartner公司的一份報告 ，到2007年，80％的企業(yè)采購通信系統(tǒng)時將要求要求支持“統(tǒng)一通信”。另據(jù)Radicati 集團 估計，到2008年，全球統(tǒng)一通信市場的總價值將達到105億美元。
在當今競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)在不斷尋求新的方式來變革業(yè)務，精簡業(yè)務流程，以便實現(xiàn)更高的生產效率，并且與客戶、供應商和員工進行更高效率的溝通。對于這些企業(yè)，統(tǒng)一通信能夠提供明顯的競爭優(yōu)勢。
通過將各種不同的通信工具整合到一起，統(tǒng)一通信幫助企業(yè)利用整合所產生的協(xié)同效應實現(xiàn)公司生產效率的提高和最終用戶體驗的提升。統(tǒng)一通信解決方案的優(yōu)勢在于它能提高人與人之間通信的精確性，改進業(yè)務流程和生產效率，提高企業(yè)適應市場變化的能力。
給移動辦公更大的自由度
傳統(tǒng)的工作方式--固定的辦公場所，早9晚5的工作時間，在當今隨需應變的環(huán)境中正在被打破。取而代之的是一種“全天候”工作文化，員工有更大的自由度，可以在任何地方工作，而且隨時隨地都可以保持方便暢通的通信。
機構面臨的主要挑戰(zhàn)，是怎樣為這些移動工作人員提供所需的通信工具和應用，加速信息共享，做出快速而又具有充分依據(jù)的決定。雖然各種通信終端已經(jīng)把公司資源延伸到辦公工作場所外，但是大量迥然不同的通信系統(tǒng)的存在對實現(xiàn)有效的協(xié)作仍然構成很大挑戰(zhàn)。
統(tǒng)一通信為員工提供一致的接入方式，讓他們能夠獲取保持工作效率所需的通信工具和信息，從而使企業(yè)能夠大大提高其員工的移動性。它打破了傳統(tǒng)通信的桎梏，賦予這些移動工作人員更大的自由度，來更有效地進行溝通。
根據(jù)IDC亞太公司2007年1月份的一份報告 ，統(tǒng)一通信“把分機與手機聯(lián)動的通信體驗提升到了更高層次，釋放出了融合通信的真正價值，使得數(shù)據(jù)和語音融合，多媒體和文本融合，信息技術和通信融合”。IDC認為，“統(tǒng)一通信”能幫助商務人士把不同形式的通信集中到一個單一接口，來簡化信息流和業(yè)務流程，從根本上改變商務人士的工作方式。
在正確的時間找到正確的人
盡管有為數(shù)眾多的通信終端可供適用，人與人之間進行聯(lián)系卻變得更復雜和耗費時間。人們經(jīng)常不能在需要的時候聯(lián)系到他們想找的人，而且不知道通過什么通信手段最合適。
統(tǒng)一通信通過把人們相互聯(lián)絡時使用的所有渠道整合到單一的環(huán)境中，降低了通信的復雜性。使用統(tǒng)一通信，對于需要找的人是否在辦公室、是否可以交談，用戶可以一目了然。當用戶外出時，“統(tǒng)一通信”能夠將電話、電子郵件和即時信息自動轉到正確的通信終端。
這使得商務人士能夠通過最有效的通信方式、在最方便的通信設備上更快速、更精確地聯(lián)系到正確的人，不管是業(yè)務伙伴、同事、或者客戶。這樣，機構運營更靈敏，贏利水平更好。
更快、更好的工作流程
統(tǒng)一通信的最大好處之一，在于它能夠減少業(yè)務過程中人員和系統(tǒng)因素導致的延遲。在快節(jié)奏運轉的世界里，時間已經(jīng)變成珍貴的稀缺商品，企業(yè)面臨巨大的壓力來提高流程的效率和運轉速度。
應用適當?shù)脑挘y(tǒng)一通信能夠通過大大地減少企業(yè)內外溝通的延遲來增強最終用戶體驗。這反過來又能加速整個企業(yè)內的工作流程，并且提高員工個人的工作效率。最重要的是，它意味著，企業(yè)現(xiàn)在能夠和外部的利益相關方更有效地溝通，并提高客戶滿意度。
改變人們的溝通方式
統(tǒng)一通信作為智能通信革命中的一個關鍵應用，能為企業(yè)帶來實實在在的好處。統(tǒng)一通信將像印刷機、電話、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)明和誕生一樣，改變人們工作、溝通和協(xié)作的方式。
更為重要的是，統(tǒng)一通信正在幫助企業(yè)把通信工具和商業(yè)目標一致起來，使IP和通信應用投資回報最大化。它給移動工作的員工帶來更大自由，提升移動辦公的工作效率，同時優(yōu)化企業(yè)內部及與外界的通信和工作流程。所有這些都帶來了生產效率和贏利能力巨大飛躍的可能。對于苦尋競爭優(yōu)勢而不得的企業(yè)，“統(tǒng)一通信”也許是一個答案。
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