CONVERSANT® 交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)
2002/06/19
概述
CONVERSANT是成熟的、高性能的交互式語音應(yīng)答(Interactive Voice Response, IVR)服務(wù)器,為呼叫者自動提供自我服務(wù)交易,從簡單的查詢,到復(fù)雜的全程呼叫處理。CONVERSANT能夠進(jìn)行全方位的語音識別活動,從簡單的數(shù)字識別,到復(fù)雜的自然語言識別。它為呼叫者提供多種選擇和服務(wù),使公司的服務(wù)能夠在競爭中脫穎而出。 無論用戶需要通過什么方式交流,具有多媒體功能的CONVERSANT都能夠滿足他們的需要。它有內(nèi)置的Web接口,使客戶能夠以使用Web瀏覽器的習(xí)慣進(jìn)行數(shù)據(jù)訪問。在業(yè)務(wù)代表數(shù)量不變的情況下,呼叫中心能夠處理更多的呼叫,從而提高了效率,增大了利潤。而且,使用CONVERSANT系統(tǒng),客戶無需增加業(yè)務(wù)代表數(shù)量、工作站數(shù)量和培訓(xùn)費用,就能夠?qū)Ψ⻊?wù)進(jìn)行擴(kuò)展。
產(chǎn)品定位
CONVERSANT完全出于服務(wù)的考慮,提供最先進(jìn)的交互式語音應(yīng)答解決方案,增強(qiáng)客戶關(guān)系,提高業(yè)務(wù)代表工作效率和質(zhì)量底線,同時還融合了簡易的系統(tǒng)管理和系統(tǒng)維護(hù)功能。
特色及優(yōu)點
avaya供稿 CTI論壇編輯
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