在線(xiàn)CRM引領(lǐng)中國(guó)管理軟件新浪潮
2010/08/04
CTI論壇(ctiforum)8月4日消息（記者 楊佳林）：在后金融危機(jī)時(shí)代，國(guó)際、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境快速變化，中國(guó)企業(yè)普遍開(kāi)始自身結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型，許多企業(yè)快速擴(kuò)張，愈來(lái)愈多地呈現(xiàn)出多組織運(yùn)作、多工廠協(xié)作、產(chǎn)業(yè)鏈整合、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)等一系列的新特點(diǎn)，企業(yè)管理與業(yè)務(wù)模式的復(fù)雜性也由此與日劇增，并給正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)中的中國(guó)企業(yè)提出了一系列新的管理要求，作為企業(yè)發(fā)展的根本，如何從客戶(hù)身上發(fā)掘更多價(jià)值、獲取更多利潤(rùn)，已然成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重中之重。
2004年，八百客在中國(guó)首家推出在線(xiàn)CRM—800CRM，自此，在線(xiàn)CRM登陸中國(guó)，這種全新的基于云計(jì)算架構(gòu)SaaS模式在線(xiàn)管理系統(tǒng)猶如一場(chǎng)風(fēng)暴，在 “以產(chǎn)品為中心”向“以客戶(hù)為中心”轉(zhuǎn)變的今天，無(wú)疑給中國(guó)企業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)新的革命。
“云”時(shí)代 企業(yè)如墜“云”霧 CRM疑無(wú)路
日益膨脹的能耗、人員和硬件成本，日益匱乏的數(shù)據(jù)中心空間，用戶(hù)對(duì)加速和簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)配置和管理的迫切愿望，讓云計(jì)算的概念產(chǎn)生；幾乎無(wú)限的帶寬，日益成熟的虛擬化技術(shù)和多用途體系架構(gòu)，以及服務(wù)器無(wú)比強(qiáng)大的實(shí)用性，讓云計(jì)算成為可能。而現(xiàn)在，“云”已漫天，甚至已經(jīng)走進(jìn)了美國(guó)聯(lián)邦政府。在這個(gè)云計(jì)算、云存儲(chǔ)、云安全、云服務(wù)眾生“云”集的時(shí)代，企業(yè)似乎有些暈乎。
而基于云計(jì)算模式下的在線(xiàn)CRM正試圖為新時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)管理書(shū)寫(xiě)新的游戲規(guī)則。今天的商業(yè)模式正被信息革命極大的改變著，而企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系也被重新定義，企業(yè)不再是單一商品的生產(chǎn)者和提供者，客戶(hù)也不再是被動(dòng)的接納者和消費(fèi)者，他們正積極互動(dòng)共同參與整個(gè)商業(yè)過(guò)程。但是“虛熱”的CRM市場(chǎng)，猶豫不決的企業(yè)，更高的管理要求，更復(fù)雜的應(yīng)用環(huán)境，讓CRM雖然來(lái)勢(shì)兇涌，卻沒(méi)能一帆風(fēng)順：炙手可熱？燙手山芋？CRM在如墜“云”霧的企業(yè)中疑無(wú)路。
受益云計(jì)算 在線(xiàn)CRM出現(xiàn) 中國(guó)CRM迎來(lái)柳暗花明時(shí)
在某種程度上，現(xiàn)代“客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)”就是傳統(tǒng)意義上“營(yíng)銷(xiāo)管理”的IT版。然而將CRM融入到整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理體系之中并非易事。高風(fēng)險(xiǎn)性、高失敗率一直是CRM行業(yè)前進(jìn)的障礙。
Gartner Group對(duì)CRM項(xiàng)目的評(píng)估發(fā)現(xiàn)，55%的實(shí)施公司未能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的應(yīng)用目標(biāo);Mercer管理咨詢(xún)公司甚至把CRM比喻成一個(gè)“錢(qián)坑”;而國(guó)內(nèi)的CRM應(yīng)用也并不樂(lè)觀，缺乏標(biāo)桿性的最佳實(shí)踐。很多企業(yè)或收效甚微、或中途喊停、或形同虛設(shè)，導(dǎo)致更多的企業(yè)持續(xù)觀望和徘徊。
CRM一時(shí)成了一個(gè)“美麗的陷阱”。企業(yè)的水土不服導(dǎo)致了系統(tǒng)的失效，那么如何才能使CRM不再“金玉其外、敗絮其中”，使其能實(shí)質(zhì)性地推動(dòng)企業(yè)在信息時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)呢？
04年在線(xiàn)管理軟件的先行者八百客將SaaS模式在線(xiàn)CRM引入中國(guó)，并結(jié)合我國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況，開(kāi)發(fā)出一套屬于本土企業(yè)的管理系統(tǒng)800APP，它的出現(xiàn)是一場(chǎng)變革。
八百客CEO李智在美國(guó)工作期間，發(fā)現(xiàn)一種通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供的管理軟件租賃模式 (SaaS，軟件即服務(wù))正在迅速崛起。這種模式采用新興的云計(jì)算技術(shù)，利用遠(yuǎn)端網(wǎng)絡(luò)上的資源，為本地終端服務(wù)。其最大的特點(diǎn)是企業(yè)不必再購(gòu)買(mǎi)、安裝成套軟件，可節(jié)約大量成本。而且客戶(hù)企業(yè)可以根據(jù)自己實(shí)際需求，隨時(shí)要求對(duì)軟件服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，這恰好可以適應(yīng)中國(guó)大量中小企業(yè)快速發(fā)展、不斷變化的需求。
李智決定模仿這種先進(jìn)模式，回國(guó)創(chuàng)業(yè)。即便是模仿，李智也強(qiáng)調(diào)研發(fā)的產(chǎn)品要適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)，讓其具備獨(dú)創(chuàng)性。而李智這么做的目的，除了便于開(kāi)拓市場(chǎng)外，還在于要降低創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。在他看來(lái)，SaaS并非是在傳統(tǒng)管理軟件基礎(chǔ)上的改良，而是完全顛覆傳統(tǒng)管理軟件的一種模式。
相比傳統(tǒng)管理軟件，800APP系統(tǒng)融入了“智能”的概念。免安裝、免維護(hù)、免硬件、零升級(jí)、零補(bǔ)丁。開(kāi)放式的自選模塊設(shè)計(jì)，隨時(shí)可以增減模塊、增減帳號(hào)站點(diǎn)，適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展變革需要；全球領(lǐng)先的平臺(tái)技術(shù)，用戶(hù)不需編程即可自行開(kāi)發(fā)、配置或變更所需要的各種表單、流程和模塊，隨時(shí)滿(mǎn)足企業(yè)各種個(gè)性化需求；以CRM、銷(xiāo)售自動(dòng)化為核心，全面融合CRM+OA+HR+SCM+進(jìn)銷(xiāo)存，完全消除信息孤島，讓企業(yè)真正體會(huì)管理樂(lè)趣在“云”端。
在線(xiàn)CRM引領(lǐng)新浪潮
中國(guó)的CRM在經(jīng)歷了混沌期、發(fā)展期后，開(kāi)始進(jìn)入成熟期。大批高成長(zhǎng)型企業(yè)渴望獲得高質(zhì)量的ERP、CRM等管理軟件，以提升自身管理水平，與世界接軌。
互聯(lián)網(wǎng)、通信和軟件三大現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展和融合，也推動(dòng)了CRM向更加智能化發(fā)展。有專(zhuān)家表示，智能化以及ERP等其他管理軟件的全面整合，已成為當(dāng)前CRM較為明顯的發(fā)展趨勢(shì)。
SaaS服務(wù)模式的在線(xiàn)CRM廠商作為CRM市場(chǎng)三大陣營(yíng)之一，也在積極發(fā)力推動(dòng)CRM第三次浪潮，只為讓“云”變得更加實(shí)用。而八百客也一直致力于用專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持來(lái)幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)效益增值，先后推出應(yīng)用商店、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化解決方案，針對(duì)每一個(gè)企業(yè)不同流程，八百客都為企業(yè)量身打造一套信息化解決方案，操作簡(jiǎn)單，容易上手。在線(xiàn)CRM已將中國(guó)帶入全新的云計(jì)算應(yīng)用環(huán)境，它必將引領(lǐng)中國(guó)CRM迎接新浪潮。
CTI論壇報(bào)道
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