企業(yè)選擇CRM應(yīng)以人為本 實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)價(jià)值
2009/11/04
針對(duì)企業(yè)管理所研發(fā)的管理軟件經(jīng)歷了從無(wú)到有，從傳統(tǒng)套轉(zhuǎn)軟件到SaaS軟件的發(fā)展，并時(shí)刻都在彰顯先進(jìn)的管理方式，然而，僅僅依靠管理軟件的做法是舍本逐末的，因?yàn)闊o(wú)論管理軟件多么先進(jìn)也是需要人來(lái)實(shí)現(xiàn)的，如果管理軟件受到員工的集體抵制與排斥，那么，它對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也是形同虛設(shè)、毫無(wú)意義的，因此，選擇合適的管理軟件也要激發(fā)員工使用新系統(tǒng)的熱情，只有真正做到“以人為本”才能最終實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)的價(jià)值。
那么，企業(yè)選擇了合適的管理軟件后應(yīng)該如何激發(fā)員工的使用激情呢?這不僅僅是企業(yè)關(guān)心的問(wèn)題，也是每個(gè)管理軟件廠商必須要面對(duì)的問(wèn)題，作為“管理軟件終結(jié)者”的八百客始終以“解決企業(yè)管理問(wèn)題”為第一要?jiǎng)?wù)，面對(duì)此種難題，制定圓滿的解決方案自然“義不容辭”!
1、所選為所需
當(dāng)企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，首先要求負(fù)責(zé)人充分了解企業(yè)需求，而為了提高員工的接受度，企業(yè)所選擇的CRM系統(tǒng)不僅要滿足管理者的需求，還要能夠切實(shí)解決員工實(shí)際的工作難題，只有這樣才能提高員工的使用積極性。
為此，管理者可以讓員工在需求評(píng)估階段扮演積極的角色，并參與廠商評(píng)估。在確認(rèn)軟件系統(tǒng)后，讓他們積極參加咨詢(xún)和實(shí)施流程，這樣就能緊貼員工的需要來(lái)設(shè)計(jì)解決方案的易用性和便捷性。
2、個(gè)性化定制
只讓員工參與評(píng)估和實(shí)施流程還不夠。他們還需要個(gè)性化的解決方案，并能夠針對(duì)員工的使用習(xí)慣進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，確保使用界面、數(shù)據(jù)瀏覽方式和其他操作屬性都能符合“個(gè)性”需求，而八百客的CRM系統(tǒng)為此提供了強(qiáng)大的“可定制”功能，能夠充分滿足企業(yè)的“個(gè)性化”需求。
3、實(shí)現(xiàn)“訪問(wèn)無(wú)極限”
CRM系統(tǒng)的最終使用者是銷(xiāo)售人員，而銷(xiāo)售的工作性質(zhì)決定了他們工作的“移動(dòng)性”。這就要求軟件廠商所提供的管理系統(tǒng)具備“移動(dòng)辦公”的功能。如果管理軟件只是放在辦公室里的“存檔器”，訪問(wèn)能力處處受限，那就很難讓銷(xiāo)售人員在拜訪客戶(hù)或出差的路上，及時(shí)獲取重要信息，那么這套新系統(tǒng)對(duì)他們來(lái)說(shuō)就沒(méi)有什么實(shí)用價(jià)值，而建立在PaaS平臺(tái)上的800APP-CRM系統(tǒng)突破地域和時(shí)間的限制，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方就能訪問(wèn)系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)了“訪問(wèn)無(wú)極限”的移動(dòng)辦公目標(biāo)。
4、擺脫繁瑣的數(shù)據(jù)錄入
相信任何人都不愿意花費(fèi)數(shù)小時(shí)甚至數(shù)天的時(shí)間去重新輸入客戶(hù)信息到新系統(tǒng)。作為銷(xiāo)售經(jīng)理，也自然希望自己的下屬能夠把時(shí)間投入到更多有業(yè)績(jī)產(chǎn)出的活動(dòng)上。因此，減少數(shù)據(jù)輸入時(shí)間也是必要的。而800APP系統(tǒng)支持Excle表格的直接導(dǎo)入和導(dǎo)出功能，很好的解決了這一問(wèn)題。
5、及時(shí)反饋
在使用一段時(shí)間后，銷(xiāo)售人員很快會(huì)產(chǎn)生各種改進(jìn)的建議或需要釋疑的問(wèn)題。管理者要在實(shí)施前或?qū)嵤┖蟀才乓欢ǖ臅r(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)或拓展規(guī)劃，這樣有助于銷(xiāo)售流程的順利進(jìn)行，提高銷(xiāo)售人員的使用信心。
管理是科學(xué)，更是一門(mén)藝術(shù)，企業(yè)管理是管理“人”的藝術(shù)，任何系統(tǒng)工具都只能起到輔助作用，重視員工的反饋，給與充分的話語(yǔ)權(quán)是獲得員工支持的重要手段，當(dāng)然選擇合適的輔助工具，處理事情就會(huì)變得事半功倍，總之，只有以人文本，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，才能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的最終價(jià)值。
CTI論壇報(bào)道
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