CRM在線應用新模式為企業(yè)獲取更多商機

2009/03/17

　　傳統(tǒng)的CRM一般是相對獨立的產品，只能幫助企業(yè)解決某個環(huán)節(jié)中的問題。而隨著CRM應用范圍的逐漸擴大，一些新的問題便擺在了企業(yè)用戶的面前。企業(yè)如何才能提高自己獲得商業(yè)機會的能力？這幾乎是每一個企業(yè)都非常關注的問題。

　　為此，國內著名SaaS廠商八百客首席應用專家高紹義表示。前幾年，企業(yè)要提高競爭力就用ERP，而現在要的是客戶經濟，在目前的經濟狀態(tài)下，管理軟件的核心不再是以降低庫存為目標的，所以中小企業(yè)解決方案應是以獲得商業(yè)機會能力，并且提高這個能力為核心的。機會并不表示協議，把機會變成訂單更是今天企業(yè)關注的重點。這時就需要將CRM、進銷存、財務管理、簡易OA等功能集成在一起，才能完美解決中小企業(yè)的種種需求。而八百客最新推出的CRM 8.1版，就是這樣一款產品

　　八百客CRM 8.1版中定義了模塊化銷售進程，把客戶和產品需求匹配好后，可以分門別類去管理。大客戶按進程管理，比如是否拜訪了這個客戶、客戶是否詢價等等。而終端客戶則可以讓他免費體驗產品，如果認為產品比較理想則可繼續(xù)購買使用。但是這些都要有一些跟蹤客戶的過程和篩選的過程。企業(yè)如何把一個機會變成訂單，這個也是一個至關重要的問題。

　　對于銷售來說，對員工最主要的是銷售計劃。銷售人員會關注排名，會關注獎金，這樣機會變訂單的過程就更近了一步。因此過程、計劃、業(yè)績將成為銷售管理核心的內容。把銷售機會變?yōu)橛唵我院�，下一步當然就是要把訂單再轉化為現金。這就需要CRM軟件適當整合進銷存的部分流程。有了訂單之后，企業(yè)還要有迅速將訂單變?yōu)楝F金的能力，如果產品沒有跟后臺結構，交款相結合，變成現金就會受到很大的阻礙。這就反映了一個傳統(tǒng)的ERP或CRM，與八百客推出的以CRM為核心的，整合企業(yè)資源管理的一個本質性的差別。在用800APP-CRM前，中小企業(yè)對快速將訂單變成現金是一個很沉重的包袱，這次800APP一體化的解決方案就能解決這個問題。

　　此外，800APP還集成了財務管理功能，但它和國內的其它財務軟件立意有本質的不同，主要從四個方面來解決現在中小企業(yè)的問題。

　　首先是支持客戶導向的管理�？蛻舻呢暙I率分析、客戶往來帳，甚至還有按每個客戶的現金流量，以及這個客戶的總體費用成本統(tǒng)計等等，中小企業(yè)經常很難處理。而800APP能分析出客戶貢獻大小，財務可以根據此內容告知銷售我們應該更關注哪些客戶，哪類客戶對于公司更重要。

　　其次是對現金流和風險的控制。公司的現金流量、客戶的現金流量、部門和項目的現金流量都從記帳中自動產生的。而企業(yè)內部控制，可以體現在任何進行費用損益類的科目的時候，如部門的核算、項目的預算、客戶的預算等等。企業(yè)的內控問題、內部風險，內部關鍵的一些節(jié)點和費用的管理問題，都可以通過這個軟件解決。

　　在獲得商機的同時，能把機會變成訂單，訂單又能通過跟供應鏈進銷存結合，迅速變成現金，還能通過在財務處理過程中，進行控制和最終結果的核算，來反映出公司的收益。根據收益情況，再重新調整定位公司的商業(yè)機會，這就形成了一個中小企業(yè)在當前環(huán)境下獲得商業(yè)機會，并安全活著的良性循環(huán)的工作系統(tǒng)。

　　現在做OA的廠商也很多，也很成功。八百客的OA和這些廠商不同，八百客的所有OA都是和它管理軟件的訂單、過程完全集成的。比如填寫一個會計憑證，之前有預算，如果超預算了，那么在這個單據上就無法通過。將角色和流程穿起來，并且與業(yè)務單據完全集成化，更加適合中小企業(yè)的需要。

　　綜上所述，今天中國的中小企業(yè)需要什么？需要的是商業(yè)機會，需要用最小的代價實現商業(yè)機會。而800客的SaaS企業(yè)解決方案則很好的解決了這一問題。

計算機世界網(www.ccw.com.cn)

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