上海銀行客服中心排班系統(tǒng)上線運(yùn)行穩(wěn)定

2011/05/26

　　CTI論壇(ctiforum)5月26日消息（記者張潔):上海銀行客服中心所采用的寶東提供的Verint Impact360 WFM排班系統(tǒng)于4月底實(shí)施完成，上線一個月以來系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，得到了客戶方面的好評。

　　Verint Impact 360 WFM很好的幫助了上海銀行改善了客服中心人工管理排班員的工作效率，較之原始的手工排班，運(yùn)用現(xiàn)在的排班系統(tǒng)的電子排班功能可以大大減少其排班員的工作量；并且呼叫中心現(xiàn)場監(jiān)控情況也得到了改善，通過系統(tǒng)可以實(shí)時查看到話務(wù)員的工作狀態(tài)；另外通過排班系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)請假換班流程的電子話，并且換班結(jié)果可以直接在系統(tǒng)中得以體現(xiàn)，上海銀行稱排班系統(tǒng)滿足了他們精細(xì)化的管理要求，并且對寶東排班咨詢顧問的工作贊賞有嘉。

CTI論壇報道

相關(guān)閱讀:

寶東旗下臺灣分公司“寶東通訊有限公司”開業(yè) 2011-05-04

“2011年金融業(yè)客戶服務(wù)交流會”在京舉辦 2011-05-04

上海寶東信息技術(shù)有限公司喜遷新址 2011-03-29

寶東公司簽約入駐漕河涇開發(fā)區(qū)國際商務(wù)中心 2011-02-12

上海寶東香港總公司喜遷新址 2010-11-26

熱點(diǎn)專題: 呼叫中心運(yùn)營管理專欄
分類信息: 運(yùn)營管理_與_呼叫中心運(yùn)營管理_與_銀行運(yùn)營管理_與_呼叫中心排班技術(shù) 運(yùn)營管理_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)
类乌齐县| 双辽市| 潜山县| 徐闻县| 宜川县| 区。| 当雄县| 阿城市| 隆回县| 阿克陶县| 若羌县| 宜良县| 松桃| 黑水县| 乐至县| 库尔勒市| 湘西| 康平县| 荔波县| 个旧市| 犍为县| 兴化市| 绥芬河市| 应城市| 汝城县| 昂仁县| 泸西县| 体育| 嘉鱼县| 静宁县| 龙井市| 启东市| 托里县| 安陆市| 从化市| 马边| 大厂| 长丰县| 长顺县| 屏东市| 肥乡县|