DataTool為徽商銀行布署Impact360運營管理套件

2009/06/08

用戶背景

　　徽商銀行（HUISHANG BANK）是在合肥市商業(yè)銀行更名的基礎(chǔ)上，吸收了蕪湖、安慶、馬鞍山、淮北、蚌埠等五家城市商業(yè)銀行和六安、銅陵、淮南、阜陽等四座城市的七家信用社而成立的注冊資本25億，總部設(shè)在安徽合肥。下設(shè)總行營業(yè)部以及12家分行，擁有網(wǎng)點157個。其客服中心主要業(yè)務(wù)就是面向所有客戶，處理各類銀行金融業(yè)務(wù)，提供專業(yè)的建議和幫助，以期得到用戶的肯定和滿意，從而全面提高徽商銀行的社會上的影響力和競爭力。

用戶需求

　　對客服中心的所有電話進行全程錄音，并提供實時的查詢、調(diào)聽、下載和長時間的在線及離線存儲。另外隨著徽商銀行業(yè)務(wù)量的不斷擴大，其客服中心的客服系統(tǒng)也相應(yīng)的需要擴容以滿足更多的業(yè)務(wù)及省內(nèi)各地客戶的需求，需要保證客服中心電話業(yè)務(wù)歷史數(shù)據(jù)的完整性和調(diào)用靈活性。

解決方案

　　DataToolo在接手此項目后，考慮到隨著徽商銀行業(yè)務(wù)量的不斷擴大，保證客服系統(tǒng)在擴容后數(shù)據(jù)的完整性與調(diào)用靈活性的問題，DataToolo 為徽商銀行在位于合肥市府廣場的中心機房布署了一套寶東Impact360產(chǎn)品。

　　錄音服務(wù)器用以連接呼叫中心所使用的CTI設(shè)備，從而獲取遠端和本地的坐席全程通話并進行錄音；數(shù)據(jù)庫用以記錄每通電話的索引信息，提供詳細的CTI字段，滿足業(yè)務(wù)部門實時的錄音查詢、調(diào)聽和下載；語音文件分為本地硬盤的短時間在線存儲和磁帶機的長時間離線存儲，以確保規(guī)定時間內(nèi)的錄音不丟失和及時查找調(diào)取。

　　此系統(tǒng)能夠全程記錄客服中心所接聽及撥打的所有客戶電話，并進行保存和后期處理。并且提供豐富的話務(wù)詳細查詢及實時監(jiān)聽。保證了客服電話的不丟失，以及快速的查找調(diào)聽和長時間保存等實際需求。

用戶收益

實現(xiàn)了話務(wù)數(shù)據(jù)的歷史記錄保存和可使用性。

方便靈活的操作界面（GUI）。

自動的數(shù)據(jù)維護和存儲管理。

提供座席員日常工作指標評定的參考依據(jù)。

提高了呼叫中心的工作效率。

CTI論壇編輯

相關(guān)鏈接:

平安保險采用Verint呼叫中心勞動力管理解決方案 2009-06-05

DataTool亮相 G-Force 2009北京盛會 2009-05-26

呼叫中心運營對排班師的能力要求 2009-05-08

中國建設(shè)銀行信用卡中心IP錄音系統(tǒng)案例 2008-11-27

呼叫中心優(yōu)化，新成本節(jié)約方式 2008-11-19

北海市| 汉中市| 喀喇| 县级市| 深州市| 嘉义县| 东乡县| 龙海市| 松滋市| 蒙城县| 洛阳市| 林甸县| 日喀则市| 南召县| 且末县| 榆中县| 贺兰县| 壤塘县| 布尔津县| 习水县| 涿鹿县| 北票市| 筠连县| 云梦县| 砀山县| 丽江市| 南城县| 会同县| 两当县| 昌都县| 醴陵市| 曲松县| 和硕县| 志丹县| 谢通门县| 乌拉特后旗| 吐鲁番市| 栾川县| 温州市| 厦门市| 积石山|