易方客戶服務(wù)中心——3M最終的選擇

2008/05/27

　　在世界上有50%的人每天直接或間接地接觸到3M公司的產(chǎn)品，3M公司不斷努力開發(fā)新產(chǎn)品來迎合客戶的需求、幫助客戶解決問題，以期成為在所服務(wù)的市場里成為備受推崇的供應(yīng)商及最具創(chuàng)意的企業(yè)，而本著靈感來源于客戶，經(jīng)過慎重考察終將呼出問卷調(diào)查項(xiàng)目交予易方客戶服務(wù)中心執(zhí)行。

　　3M公司創(chuàng)建于1902年，總部設(shè)在美國明蘇達(dá)州的圣保羅市，是世界著名的多元化科技的創(chuàng)新型跨國企業(yè)，在全球65個(gè)國家和地區(qū)設(shè)有子公司。在其百多年歷史中開發(fā)了六萬多種高品質(zhì)產(chǎn)品，創(chuàng)新和發(fā)展是3M不斷前行的動(dòng)力。百年來，3M的產(chǎn)品已深入人們的生活，從家庭用品到醫(yī)療用品，從運(yùn)輸、建筑到商業(yè)、教育和電子、通信等各個(gè)領(lǐng)域，極大地改變了人們的生活和工作方式。3M中國有限公司于1984年11月在中國注冊成立，是在經(jīng)濟(jì)特區(qū)外成立的中國首家外商獨(dú)資企業(yè)，在中國投資超過6億美元。多年來致力于通過提倡環(huán)境保護(hù)、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)進(jìn)步來積極為可持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。素以勇于創(chuàng)新、產(chǎn)品繁多著稱于世。

　　企業(yè)應(yīng)用呼叫中心的最終目的是提高自身的競爭力，提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度。易方客戶服務(wù)中心在呼叫服務(wù)領(lǐng)域擁有較為豐富的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，可以駕輕就熟地提出適合企業(yè)的建設(shè)性意見，按照企業(yè)的需求提供不同要求的階段性呼叫中心服務(wù)。通過提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，使企業(yè)得到規(guī)模柔性且無需時(shí)刻擔(dān)憂系統(tǒng)升級(jí)的系統(tǒng)并贏得競爭優(yōu)勢，獲取更大的利潤。

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