NEC通訊助力通信公司移動彩鈴項目案例

王藝敏 2006/02/27

客戶簡介

　　XX通信有限責任公司(以下簡稱XX)于1998年1月正式注冊成立，是中國移動（香港）有限公司在廣東設立的全資子公司，1987年11月18日在我國最早開通移動電話業(yè)務。

業(yè)務問題與障礙

　　“彩鈴”已成為當前國內手機市場發(fā)展最為活躍的呼叫中心增值業(yè)務，受到了來自呼叫中心產(chǎn)業(yè)、呼叫中心運營商、呼叫中心用戶等多方關注。XX于2003年9月啟動彩鈴系統(tǒng)項目的建設，由NEC通訊公司承建。

　　NEC的“彩鈴”呼叫中心業(yè)務解決方案只需在XX現(xiàn)有移動基礎網(wǎng)絡的基礎上以服務器形式添加專用呼叫中心應用軟件，即可實現(xiàn)、滿足彩鈴業(yè)務的需求。

　　截止到2005年1月，作為中國移動通信集團公司旗下最大的子公司——XX的彩鈴呼叫中心用戶數(shù)量已突破1000萬，彩鈴呼叫中心用戶數(shù)位居世界第一位。如此大規(guī)模的呼叫中心系統(tǒng)運行無疑對技術的實現(xiàn)與保障都提出了嚴格的要求。

　　XX通過與呼叫中心增值業(yè)務內容提供商(CP)的合作，向彩鈴用戶提供了可通過電腦、手機進行服務內容訂購、了解最新彩鈴產(chǎn)品專用的WEB/WAP網(wǎng)站，提供了數(shù)萬首的樂曲供彩鈴用戶選擇。

技術要求

　　彩鈴業(yè)務是一個極易被移動手機用戶接受的業(yè)務，由于XX的用戶基數(shù)大，在彩鈴業(yè)務正式推出以后，這個彩鈴產(chǎn)品專用的WEB/WAP網(wǎng)站承受的壓力將會與日俱增。顯然在這樣的應用系統(tǒng)中，采用單臺服務器無法解決用戶數(shù)量不斷增長的問題，而只能采用多服務器并行工作的模式。為了使多臺服務器可以高效、協(xié)調、可靠的工作，對系統(tǒng)會有以下要求：

將用戶的訪問在彩鈴服務器之間進行均衡的分配；

及時了解彩鈴服務器之間的運行狀態(tài)，將用戶請求導向到可以正常工作的服務器上；

實現(xiàn)應用層的會話保持，保證在負載均衡的同時，同一用戶的訪問請求不會被中斷；

系統(tǒng)不應該有單點故障，應用交換機采用雙機高可靠性配置，具有故障自動切換：當某一臺應用交換機發(fā)生故障時，用戶的訪問由另外一臺處于熱備的應用交換機接管，保證提供不間斷的服務。

F5 BIG IP獨特的客戶價值

　　BIG-IP是一臺對流量和內容進行管理分配的設備，結合BIG-IP能夠充分利用所有的服務器資源，將所有流量均衡的分配到各個服務器。它提供12種靈活的算法將數(shù)據(jù)流有效地轉發(fā)到它所連接的服務器群。而面對用戶，只是一臺虛擬服務器。用戶此時只須記住一臺服務器，即虛擬服務器。但他們的數(shù)據(jù)流卻被BIG-IP靈活地均衡到所有的服務器。

解決方案簡介及示意拓撲

　　考慮到彩鈴用戶的高速增長及XX寵大的用戶基數(shù)，NEC通訊在彩鈴系統(tǒng)的方案設計中采用了多服務機并行工作的模式，通過F5 BIG-IP應用交換機對服務器實現(xiàn)負載均衡，使系統(tǒng)具有良好的擴展性，只需不斷增加服務器的數(shù)量，就可以應對用戶數(shù)量不斷增長對系統(tǒng)帶來的性能壓力問題。

客戶得到的益處和典范效應

　　XX的彩鈴呼叫中心系統(tǒng)于2004年1月開始啟動后，受到了呼叫中心市場的廣泛歡迎，呼叫中心用戶數(shù)量持續(xù)增長。

　　目前，由著名國際通訊巨頭NEC提供的彩鈴(RBM ——Ring Back Melody)呼叫中心系統(tǒng)運行穩(wěn)定，為XX持續(xù)增長的用戶提供強有力的呼叫中心技術支持。

　　截止到2005年1月，XX的彩鈴用戶數(shù)量已經(jīng)超過了一千萬，XX彩鈴系統(tǒng)成為世界最大的彩鈴系統(tǒng)。

　　由于呼叫中心系統(tǒng)擴容簡單易行，雙方預計在近期內將彩鈴系統(tǒng)擴容為可支持1440萬呼叫中心用戶的容量。

　　F5應用交換機的使用，提升了系統(tǒng)處理能力、加快了客戶訪問的響應速度，提高了客戶滿意度，特別是給系統(tǒng)帶來了易于實現(xiàn)大規(guī)模呼叫中心系統(tǒng)擴容的優(yōu)越性能。

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