工商銀行總行NetLog語音記錄系統(tǒng)案例
2006/01/04
項目概述
中國工商銀行成立于1984年，經過21年發(fā)展，總資產、總資本、核心資本、營業(yè)利潤等多項指標都居國內業(yè)界第一位。資本總額通過21000多家境內機構、100家境分支機構和遍布全球的上千家代理行，以領先的信息科技和電子網絡，向國內外客戶提供包括批發(fā)、零售、電子銀行和國際業(yè)務在內的本外幣全方位金融服務。中國工商銀行的經營業(yè)績?yōu)槭澜缃鹑诮缢毮�。多次被《歐洲貨幣》、《銀行家》、《環(huán)球金融》、《亞洲貨幣》和《金融亞洲》雜志評選為"中國最佳銀行"、"中國最佳本地銀行"、"中國最佳內地商業(yè)銀行"，并連續(xù)被國內媒體評為"中國最受尊敬企業(yè)"。
億通網訊以強大的研發(fā)實力和完善的售后服務體系中標中國工商銀行總行，為其客戶服務中心提供語音記錄系統(tǒng)，此系統(tǒng)基于法律和客戶服務中心的需求配置數(shù)字語音記錄系統(tǒng)來保留通話過程中的錄音是該項目的重要組成部分。
系統(tǒng)簡介
NetLog語音記錄系統(tǒng)對128路直線進行錄音。
NetLog A 基本結構圖如下：
NetLog語音記錄系統(tǒng)采用基于分布式、多層控制管理體系的設計思想，將電話線路與內部網絡有效地結合在一起，形成一套完整的語音記錄、管理系統(tǒng)。NetLog系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)服務、文件服務、記錄服務、控制臺；
NetLog系統(tǒng)體系結構如下：
系統(tǒng)功能
- 每個控制臺都可以控制網絡上所有的記錄服務器，實時顯示每個服務器的工作狀況以及其他控制臺對每個記錄服務器的操作情況；
- 支持多種記錄啟動：壓控、鍵控、音控、程序控制；
- 支持多種啟動方式：全程錄音、選擇錄音、按需錄音；
- 采用C/S結構，客戶端安裝簡單、功能強大；
- 網絡實時監(jiān)聽；
- 多種權限管理保證了NetLog錄音服務器安全性
- 強大的記錄文件管理功能，靈活的通話記錄檢索機制，包含了常規(guī)查詢、快速查詢、自定義查詢；
- NetLog可通過直線電話查詢、監(jiān)聽某一通道的錄音，擺脫了數(shù)據(jù)網絡的限制，大大方便了管理人員的使用；
- 除了手工備份以外，NetLog還可以對磁帶、CD/DVD進行備份，根據(jù)多種條件來設置備份策略和備份調度；
- NetLog通過蜂鳴、短信、郵件、message等方式向用戶發(fā)送系統(tǒng)報警信息；
用戶點評
整個系統(tǒng)對銀行的需求和特性的結合非常深入，是一個為商業(yè)銀行量身訂做個性化的語音記錄解決方案，同時，對于在項目實施中的各種復雜的環(huán)境和多樣化的系統(tǒng)搭建中,
明顯可以感到億通網訊公司的專業(yè)和專注.
億通網訊公司供稿 CTI論壇編輯
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