億通網(wǎng)訊公司呼叫中心專版語音記錄系統(tǒng)解決方案

2005/07/25

　　億通網(wǎng)訊公司成功開發(fā)呼叫中心專版語音記錄系統(tǒng)，現(xiàn)已成功實施日本富士施樂（中國）有限公司客戶服務(wù)中心（注：60路數(shù)字中繼接入語音記錄）、萬向通訊外包呼叫中心（注：32路數(shù)字話機語音記錄）等。

　　該專版錄音可以與呼叫中心進行捆綁，提供數(shù)據(jù)通信動態(tài)庫的開發(fā)接口與呼叫中心進行通訊，與呼叫中心進行數(shù)據(jù)集成，可以通過COM組件進行二次開發(fā)控制臺，提供記錄播放控件，直接提供數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)給呼叫中心用戶。

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖：

系統(tǒng)導(dǎo)航（ToolBar）

　　Netlog系統(tǒng)中控制臺是一個統(tǒng)一配置和管理的平臺，可以部署在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的任意一臺主機上，各個功能模塊都可以單獨工作，也可以同時使用，控制臺所有模塊可以通過系統(tǒng)導(dǎo)航（ToolBar）來引導(dǎo)啟動。用戶可以通過控制臺操作網(wǎng)絡(luò)上所有記錄服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)和文件服務(wù)�？刂婆_作為最終用戶終端可以完成用戶的所有操作，設(shè)置每個服務(wù)器甚至每個通道的屬性、執(zhí)行各種用戶操作、指定服務(wù)的工作方式、錄音查詢、錄音管理、輸出報表、排班等�？刂婆_根據(jù)用戶權(quán)限的不同限定用戶的操作，更好的保障了系統(tǒng)的運行和語音記錄文件的安全。

系統(tǒng)管理

　　管理用戶權(quán)限和錄音服務(wù)器、通道配置、坐席管理、分機管理、質(zhì)檢配置。

系統(tǒng)管理界面：

錄音管理
　　主要是對錄音進行管理，分為錄音查詢和錄音操作兩大部分。錄音查詢除了提供常規(guī)的按條件組合查詢外，還提供了人性化的常用查詢，系統(tǒng)已經(jīng)內(nèi)置了很多常用查詢，例如：當日查詢，您只要直接選擇當日查詢，就可以馬上開始查詢當日的所有錄音，減少您每次輸入查詢條件的工作量，并且還可以靈活的自定義常用查詢，充分滿足您的查詢要求。錄音操作提供了方便快捷的操作方式。批量數(shù)據(jù)的處理能力可以讓用戶以最快的速度從煩瑣的工作中解脫出來。詳細的記錄信息可以滿足所有用戶的要求，特定信息的加入可以滿足特殊行業(yè)的使用，如呼叫中心行業(yè)、服務(wù)臺、傳呼臺等。

錄音管理界面：

錄音監(jiān)控
　　錄音監(jiān)控向用戶提供了一個簡明、實時的用戶界面，用于查看整個系統(tǒng)的操作和屬性設(shè)置以及實時的顯示每個服務(wù)器、通道的狀態(tài)。在錄音監(jiān)控功能模塊中用戶可以指定對某個通道的監(jiān)聽和是否開啟錄音的控制。

錄音監(jiān)控界面：

統(tǒng)計報表
　　統(tǒng)計報表提供語音記錄各種統(tǒng)計的功能，并以報表的形式直觀地提供給用戶

統(tǒng)計報表界面：

排班管理

　　排班管理主要針對呼叫中心廠商、服務(wù)行業(yè)、企業(yè)單位等地方，需要將語音記錄與實際的工作人員相結(jié)合時使用。排班管理包括班次管理以及坐席設(shè)置等功能，允許用戶靈活地自定義班次和人員設(shè)置。

排班管理界面：

日志管理
　　日志管理為系統(tǒng)管理員提供了查看系統(tǒng)操作的方式，可以記錄用戶操作的時間、操作方式、用戶名稱、來源、所在主機等信息。

日志管理界面：

備份管理
　　針對備份語音記錄文件(包括DVD光盤備份和磁盤備份)查詢、管理功能，查詢過程以及錄音操作與錄音管理功能模塊完全相同，此外還提供了恢復(fù)的功能。

備份管理界面：

億通網(wǎng)訊公司供稿 CTI論壇編輯

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