月租型CRM輔佐“80后”創(chuàng)業(yè)
2010/08/13
天津仁者科技有限公司成立于2007年，是一家集科研、開發(fā)、生產(chǎn)與銷售為一體的現(xiàn)代高新技術(shù)企業(yè)。
仁者科技創(chuàng)辦者是一位80后互聯(lián)網(wǎng)新銳：儲成剛總經(jīng)理。作為80后創(chuàng)業(yè)者，儲總帶領(lǐng)的是一支年輕的隊伍，對于公司的經(jīng)營管理儲總認(rèn)為自己是欠缺的，公司的起步?jīng)Q不能只限于去摸索公司的經(jīng)營流程，公司需要運用一套具有管理思想的系統(tǒng)幫助我管理這支年輕的隊伍，使其健康發(fā)展。
不走彎路，信息溝通最為重要
公司發(fā)展初期，儲總最為擔(dān)心的是自己管理經(jīng)驗不足對公司的發(fā)展不利。人員的調(diào)配、公司部門的協(xié)作、各部門信息流通等等，是直接影響公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重要瓶頸。儲總決定采用CRM幫助自己管理這支年輕的隊伍。儲總說：“只有少走彎路，才會離成功越來越近�！�
梳理經(jīng)營流程 “客戶管理”加上“業(yè)務(wù)管理”
仁者科技是一家互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)平臺，其運營模式是“網(wǎng)上銷售”、“支付確認(rèn)”、“打款發(fā)貨”。整個運營過程涉及到業(yè)務(wù)人員、財務(wù)人員、庫管等多個部門。保證信息的及時溝通、提高團(tuán)隊的合作效率至關(guān)重要。
儲總對CRM客戶管理系統(tǒng)的需求不僅僅是進(jìn)行人員的管理及業(yè)務(wù)管理，儲總談到“我們需要一個具備管理思想的CRM，在我們梳理經(jīng)營流程的同時為我們下一步市場拓展有相對的指引性。”
月租型CRM（www.xtools.cn）是儲總的最終選擇，儲總評價說：“我們的業(yè)務(wù)流程相對復(fù)雜，并且環(huán)節(jié)甚多。從早期發(fā)布信息、記錄客戶需求、業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)情況至最后的成單，我們涉及到財務(wù)、庫管等多個部門，早期沒有架設(shè)CRM時，我們的操作流程是一片混亂。跟單不及時、跟蹤情況不清晰、發(fā)貨延遲等等。CRM功能板塊深入滲透我的業(yè)務(wù)，最重要它有一個完整的管理流程。”
高品質(zhì)服務(wù)過程 促進(jìn)滿意度提升
儲總認(rèn)為對于一個商務(wù)平臺來說，客戶滿意度體現(xiàn)為以下幾點：
1、業(yè)務(wù)人員對客戶的需求是否明確
每一個消費者都希望自己被重視，當(dāng)消費者再次光臨“仁者科技”業(yè)務(wù)人員通過XTools客戶記錄可以在第一時間對顧客進(jìn)行親切問候，讓消費者有種強烈的歸屬感。儲總回顧說“每促成一位回頭客，這是CRM的效果體現(xiàn)。”
2、客戶關(guān)懷是否及時
儲總談到XToolsCRM客戶關(guān)懷功能，它就像一個定時鬧鐘時刻提醒業(yè)務(wù)人員對客戶的回訪時間及內(nèi)容�？蛻舻姆从呈牵杭润w現(xiàn)關(guān)懷，又不覺得過于打擾！
3、發(fā)貨效率
網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一種時尚，對于剛成立不久的“仁者科技”來說提高良好的客戶信譽是至關(guān)重要的。儲總回憶說：“XToolsCRM的庫存管理功能，從業(yè)務(wù)人員的訂單到庫管人員的發(fā)貨，信息暢通等大大提高了我們的發(fā)貨效率�！�
CRM成為信息中心
最初業(yè)務(wù)人員是通過Excel來向儲總匯報工作情況的，這種郵件性的的傳遞促使整個客戶的跟單進(jìn)程變得緩慢。通過XTools的日報、周報功能，儲總可以在第一時間了解業(yè)務(wù)人員的進(jìn)展，并在新建任務(wù)功能為每一個業(yè)務(wù)人員進(jìn)行工作情況批示與任務(wù)分配。
儲總說：“雖然現(xiàn)在每天的電腦輸入量增加了，但是業(yè)務(wù)人員已經(jīng)習(xí)慣每天第一時間開啟XTools，業(yè)務(wù)人員可以清晰的了解到自己客戶的跟蹤情況，進(jìn)而對自己有一個良好的工作計劃�！�
結(jié)束語：
XTools（www.xtools.cn）一直倡導(dǎo)月租型的服務(wù)提供模式，這種模式讓企業(yè)尤其是創(chuàng)業(yè)型公司能夠突破管理瓶頸，迅速達(dá)到一種管理境界！XTools通過六年的時間，已經(jīng)讓6700家企業(yè)獲得管理提升，新的技術(shù)、新的方式讓80后、甚至90后的創(chuàng)業(yè)者直接跨越管理瓶頸，在市場迅速占領(lǐng)一席之地。
CTI論壇報道
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