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Polylink集團(tuán)：xx省移動(dòng)IPCC呼叫中心解決方案

2008/05/23

• 35部分機(jī)，并發(fā)25路，將來要擴(kuò)容。


• 通過落地網(wǎng)關(guān)連接3根E1線路出局。


• 接入電信2M寬帶。

• 客戶業(yè)務(wù)咨詢：通過呼叫中心進(jìn)行外呼，向客戶推銷音樂盒、來電助手，彩鈴等業(yè)務(wù)。


• 服務(wù)質(zhì)量考核：支持服務(wù)錄音，并可自行選擇下載，作為考核記錄。


• 班組長管理：可以讓班組長監(jiān)聽，監(jiān)控坐席的服務(wù)質(zhì)量。


• 自動(dòng)語音導(dǎo)航：對呼入的客戶，由IVR進(jìn)行導(dǎo)航。


• 客戶服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：可進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并可刪除或下載。


• 客戶回訪信息保存：對于電話聯(lián)絡(luò)過的客戶，保存客戶信息，供回訪使用。

4.方案設(shè)計(jì)

　　鑒于客戶的現(xiàn)狀及需求，利用Polylink的eTalk® IPCC系統(tǒng)組網(wǎng)靈活的特點(diǎn)，在總部機(jī)房放置一臺IPCC-50型的IPCC系統(tǒng)，為IPCC系統(tǒng)配置一個(gè)靜態(tài)公網(wǎng)地址或做公網(wǎng)地址映射，在業(yè)務(wù)辦公端配置四臺8FXS和一臺16FXS語音網(wǎng)關(guān)，配合對應(yīng)的落地網(wǎng)關(guān)，即可輕松實(shí)現(xiàn)所需呼叫中心。組網(wǎng)方案如下：

（點(diǎn)擊放大）

• IPCC系統(tǒng)是全網(wǎng)的核心設(shè)備，處理所有呼叫流程和業(yè)務(wù)功能。


• 5臺語音網(wǎng)關(guān)連接35個(gè)坐席分機(jī)，供坐席人員使用，以實(shí)現(xiàn)坐席人員電話外呼。


• 落地網(wǎng)關(guān)用于接3條移動(dòng)公司E1電路，作為出局方式。


• 客戶需自行準(zhǔn)備一臺服務(wù)器用于安裝數(shù)據(jù)庫，存儲客戶信息資料。

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