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Polylink iPBX為企業(yè)成功構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)客服中心

2006/07/27

　　隨著網(wǎng)絡(luò)電話應(yīng)用模式的多元化發(fā)展，積極推進(jìn)IP PBX技術(shù)發(fā)展的Polylink公司，于近日結(jié)合自身的eTalk® iPBX產(chǎn)品，推出了WEB Call模塊，讓企業(yè)隨心所欲輕松構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)客服中心。所謂網(wǎng)絡(luò)客服中心，就是讓企業(yè)在網(wǎng)站上建置電話撥打功能，想要與該企業(yè)溝通的人可以利用網(wǎng)頁撥打電話，由于所撥打的電話是經(jīng)由IP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通訊，所以企業(yè)與客戶都不用付費(fèi)。

　　Polylink公司指出，通過eTalk® iPBX系統(tǒng)和WEB Call服務(wù)模塊，企業(yè)可以在WEB上實(shí)現(xiàn)兩種不同的服務(wù)方式。

　　第一種，是簡單的Click Call服務(wù)。任何訪問企業(yè)網(wǎng)站的人，在具備耳機(jī)與麥克風(fēng)的環(huán)境下，就可以直接在網(wǎng)頁上撥打電話到該企業(yè)的客服中心或業(yè)務(wù)部門的對應(yīng)分機(jī)，撥打電話和接聽的任何一方都不用負(fù)擔(dān)任何費(fèi)用。也就是說，利用這項(xiàng)應(yīng)用，可以省下企業(yè)800電話的費(fèi)用，而對于一些沒有提供800服務(wù)的企業(yè)，則可以提高客戶滿意度。

　　第二種，是WEB回呼服務(wù)。當(dāng)訪問企業(yè)網(wǎng)站的人，在沒有耳機(jī)與麥克風(fēng)的環(huán)境下，可以在網(wǎng)頁上輸入自己的電話號碼（固定和移動(dòng)號碼均可），確認(rèn)后系統(tǒng)會(huì)先后發(fā)起兩通呼叫，一通到輸入方輸入的號碼，另一通到企業(yè)的客服中心或業(yè)務(wù)部門的對應(yīng)分機(jī)。這樣的一個(gè)平臺，提供了企業(yè)和客戶間的實(shí)時(shí)交流和即時(shí)應(yīng)答。

　　Polylink利用IP PBX和WEB Call技術(shù)，為國內(nèi)某一知名生產(chǎn)藥品和保健品的專業(yè)集團(tuán)公司，成功搭建了網(wǎng)絡(luò)客戶中心，消費(fèi)者訪問該集團(tuán)網(wǎng)站時(shí)，可以通過Click Call直接與專家坐席通話，與專家溝通自己的病情和對藥物的需求，尋求專家的指導(dǎo)和建議。而沒有耳機(jī)和麥克風(fēng)配置的消費(fèi)者則可以輸入自己家中或者手機(jī)的號碼，享受回呼服務(wù)，一樣不用支付電話費(fèi)就得到企業(yè)專家的電話服務(wù)。

　　Polylink相信這一技術(shù)的成功應(yīng)用，是企業(yè)實(shí)力的展現(xiàn)和客戶第一服務(wù)宗旨的體現(xiàn)，非常有利于提高企業(yè)形象，縮短企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離。

Polylink公司供稿　CTI論壇編輯

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