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團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，又創(chuàng)佳績
記中國農(nóng)業(yè)銀行全國客服中心的試點(diǎn)行----山東分行客服中心系統(tǒng)項(xiàng)目

2006/06/22

　　即交通銀行總行交換機(jī)版呼叫中心在武漢分行及上海分行相繼成功上線后，恒融數(shù)碼又成功實(shí)施了中國農(nóng)業(yè)銀行全國客服中心的試點(diǎn)行----山東分行客服中心系統(tǒng)項(xiàng)目，恒融公司承擔(dān)了該系統(tǒng)的集成任務(wù)�！霸圏c(diǎn)項(xiàng)目”給恒融帶來榮譽(yù)的同時(shí)，也給我們增加了很大的壓力，大家心里都十分清楚，此項(xiàng)目是時(shí)間緊、任務(wù)重、技術(shù)含量相對要求高、業(yè)務(wù)功能全的高難度項(xiàng)目，要做好它并不容易，但每一個(gè)HURO人都不會(huì)被困難嚇倒的， “再大的困難，也擋不住我求勝的決心，我們一定會(huì)努力戰(zhàn)勝它們！”。

　　山東農(nóng)行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)規(guī)模大（僅接入的線路規(guī)模就達(dá)到480路）系統(tǒng)具備功能齊全、形式多樣的服務(wù)手段。從渠道訪問方面：支持固定電話、手機(jī)、傳真等；從支持資源方面：提供銀行業(yè)務(wù)自動(dòng)處理、人工坐席服務(wù)、與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)的協(xié)同處理等；從服務(wù)的功能上講包括了外匯實(shí)盤買賣，基金認(rèn)購等100多項(xiàng)業(yè)務(wù)
山東農(nóng)行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的特點(diǎn)是面向全省的系統(tǒng)，各地客戶撥到當(dāng)?shù)氐臒峋€電話通過VoIP或電信的一碼通進(jìn)入省中心的自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)，另一特點(diǎn)是將IVR推到前置部分，當(dāng)需要轉(zhuǎn)接人工服務(wù)時(shí)，通過IVR與交換機(jī)的內(nèi)線撥打人工坐席服務(wù)分機(jī)來實(shí)現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)接，同時(shí)考慮人工坐席轉(zhuǎn)回IVR做一些導(dǎo)航交易，如身份驗(yàn)證、業(yè)務(wù)交易，只能轉(zhuǎn)接回IVR，即人工坐席掛機(jī)后回到IVR系統(tǒng)。

　　本系統(tǒng)在2006年4月26日正式開始啟動(dòng)，在總行科技部、電子銀行部及軟件開發(fā)中心的重視領(lǐng)導(dǎo)下，在山東分行各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，經(jīng)過總、分行及恒融數(shù)碼科技人員的嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、加班加點(diǎn)、努力拼搏。并且2006年6月10日成功上線，取得了非常良好的試點(diǎn)效果。

　　此項(xiàng)目的成功上線，無疑給恒融人以更大的信心，又一次體現(xiàn)了恒融人優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神，精湛的技術(shù)領(lǐng)先的團(tuán)隊(duì)。同時(shí)恒融數(shù)碼也又一次鞏固了國內(nèi)金融行業(yè)呼叫中心的領(lǐng)先地位。贏得更多客戶的青睞。

恒融數(shù)碼供稿　CTI論壇編輯

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