益昂通訊聯(lián)手九五太維為微軟中國提供外包聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)

2006/01/17

　　新華美通消息：全球創(chuàng)新通信解決方案提供商益昂通訊公司（eOn Communications Corporation(TM)，簡稱益昂）（納斯達克交易代碼：EONC）今日宣布，微軟中國 (Microsoft China) 已選定其合作伙伴九五太維資訊有限公司（95Teleweb，簡稱：九五太維）為微軟中國電話銷售和客戶聯(lián)絡(luò)計劃提供聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。根據(jù)協(xié)議，九五太維將提供這些服務(wù)以支持微軟中國在中國境內(nèi)的產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)工作。

　　九五太維是中國最大的業(yè)務(wù)流程外包 (BPO) 解決方案的提供商之一，在全球有200個客戶。九五太維擅長建立和運營聯(lián)絡(luò)中心、為聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)人員提供高級培訓(xùn)并為增加和保有客戶及忠誠度與全球的服務(wù)中心協(xié)商。

　　九五太維聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品中最關(guān)鍵的是益昂的客戶互動管理解決方案，它使公司可以通過提供個性化的客戶服務(wù)來提高客戶滿意度。益昂是 IP 電話和聯(lián)絡(luò)中心解決方案（包括先進的聯(lián)絡(luò)管理解決方案和聚合網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件）的領(lǐng)先供應(yīng)商。益昂的客戶互動管理解決方案提供先進的被叫和主叫電話路由和管理能力，使 BPO 提供商可以向其客戶快速、簡便地提供高質(zhì)量、品牌式的客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)。

　　九五太維總裁劉華說：“通過與益昂合作，我們得以為客戶提供能帶來核心業(yè)務(wù)價值并幫助他們發(fā)展出真正競爭優(yōu)勢的服務(wù)。我們整合的服務(wù)、應(yīng)用軟件和技術(shù)使各公司能快速、靈活和具有成本效益地獲得他們更有效地運營和提供頂級客戶服務(wù)所需要的能力。”

　　益昂中國 (eOn China) 總經(jīng)理 James Wang 表示：“諸如九五太維所提供的我們的外包解決方案對于將益昂聯(lián)絡(luò)中心和微軟 CRM 應(yīng)用軟件整合進業(yè)務(wù)流程的政府、保險和電信機構(gòu)而言是一個靈活的、具有成本效益的方法�！盝ames Wang 補充說：“益昂和九五太維正在向這些機構(gòu)提供如下能力：可以輕松升級、按需提高容量、按使用付費、最小化實施和運營風(fēng)險，并且可能通過避免內(nèi)部支持成本和復(fù)雜性而降低所有權(quán)總成本。”

益昂通訊公司供稿 CTI論壇編輯

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