華呼打造恩施廣電局優(yōu)質客服中心
2010/03/10
CTI論壇(ctiforum)3月10日消息(記者 潘婷婷):有線電視網(wǎng)絡作為電信固網(wǎng)之外的第二大信息基礎網(wǎng),參考電信的經(jīng)營指標,提高用戶ARPU值是增加有線網(wǎng)絡整體收入的關鍵,同時也是考核有線網(wǎng)絡運營商經(jīng)營管理業(yè)績的一項重要指標。隨著各大電信巨頭紛紛宣布試驗網(wǎng)絡電視(IP電視)業(yè)務,有線電視網(wǎng)絡遭遇重量級的競爭對手,因此各地廣播電視局紛紛推出了各項基于有線網(wǎng)絡的增值業(yè)務(如VOD點播、VOIP電話、電視會議等),更重要的是隨著數(shù)字電視的整體轉換后節(jié)目資源的業(yè)務種類會更加豐富,數(shù)字設備的故障率、用戶的操作使用不當?shù)葐栴}必然增加客戶服務的工作量,數(shù)字電視平臺上各種個性化的業(yè)務必然需要個性化的客戶服務,如何提升客戶服務水平成了數(shù)字電視轉換過程的一項重要任務。相關解決方案:
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