MyCRM打造得實集團客服完美品質(zhì)

2008/07/16

　　得實集團是一家從事高科技產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的企業(yè)聯(lián)合體，在全國各地設(shè)有130余家銷售、服務(wù)及維修機構(gòu)，在江門和沈陽設(shè)有兩家生產(chǎn)基地，在香港和深圳設(shè)有產(chǎn)品開發(fā)中心。推出“得實”品牌系列針式打印機，并以“得實承諾”作為服務(wù)品牌，向廣大用戶提供高標準、高素質(zhì)、全國統(tǒng)一的售前和售后服務(wù)。形成了完備的產(chǎn)品開發(fā)、制造、銷售和服務(wù)體系，并作為專業(yè)針式打印機制造和服務(wù)商在全國擁有廣大的客戶群體。

　　得實集團維修服務(wù)網(wǎng)點遍布全國各大中城市，為得實的各類產(chǎn)品提供了良好的推廣渠道和完善優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，特別是近年來全力打造的以全新的服務(wù)政策和服務(wù)方式為基礎(chǔ)的“得實承諾”服務(wù)品牌，更是為得實產(chǎn)品增加了鮮明的服務(wù)特性，使廣大的得實用戶可以充分的享用得實的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　得實集團領(lǐng)導早在2000年初，就創(chuàng)新的把呼叫中心平臺，做為主要客戶服務(wù)手段，大大提升了整體客戶服務(wù)品質(zhì)，并且，在多年來的呼叫中心平臺運維過程中，也沉淀和完善了一套得實自有的客服規(guī)范和體系。基于當前得實集團在經(jīng)營上所面臨的新形勢和新發(fā)展要求，決定了需要引入一套更加先進的、完善的客戶服務(wù)平臺。為此，得實集團于數(shù)月前提出了“CRM項目選型計劃”，并與國內(nèi)外領(lǐng)先型CRM廠商進行了系列的深入接觸。最終MyCRM以專業(yè)的咨詢團隊、成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品應(yīng)用方案及有保障的技術(shù)力量，獲得了得實集團選型團隊的一致認可，最終成功簽訂了MyCRM實施服務(wù)合作協(xié)議。

　　值得一提的是，MyCRM品牌在自身全國客服中心的成功運營和實踐總結(jié)上，也為此次得實集團的“CRM化”建設(shè)提供了諸多有價值的思路和建議。MyCRM系統(tǒng)的成功引入，將使“得實承諾一呼百應(yīng)”的服務(wù)承諾更加完美。

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