賽捷助英威達(dá)建亞太區(qū)客戶服務(wù)呼叫中心
2010/11/25
全球著名管理解決方案提供商賽捷軟件日前宣布與全球最大的聚合物和纖維綜合生產(chǎn)商英威達(dá)(Invista)正式簽約，英威達(dá)將采用Sage CRM客戶關(guān)系管理解決方案和Avaya呼叫中心解決方案構(gòu)建亞太區(qū)客戶服務(wù)呼叫中心。
中國上海市青浦鎮(zhèn)和廣東省佛山縣是英威達(dá)在亞洲的主要生產(chǎn)基地，客戶廣泛分布于香港、韓國、臺灣、澳洲、日本、泰國等地。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程加速，中國成為了全球經(jīng)濟(jì)越來越重要的核心市場之一，英威達(dá)將亞太區(qū)客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)移至中國上海，呼叫中心和客戶服務(wù)系統(tǒng)建成后，主要服務(wù)于亞太地區(qū)客戶，為客戶提供前臺訂單處理、供應(yīng)鏈支持、服務(wù)請求相應(yīng)等客戶支持服務(wù)。
據(jù)悉，英威達(dá)全球CRM系統(tǒng)采用Salsesforce解決方案，本次亞太區(qū)呼叫中心和客戶服務(wù)系統(tǒng)選型，在綜合評估CRM 系統(tǒng)與Call Center系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)的集成數(shù)據(jù)交互的運(yùn)行效率之后，決定不接入全球Saas模式的CRM系統(tǒng)，而是在上海本地構(gòu)建軟件應(yīng)用服務(wù)器，選擇Host模式的CRM系統(tǒng)，與Avaya呼叫中心系統(tǒng)全面集成，同時(shí)與全球SAP ERP系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。
英威達(dá)先后考察了多家全球領(lǐng)先的CRM軟件廠商，Oracle Siebel CRM和Microsoft Dynamic CRM等軟件均在考察之列。Sage CRM作為全球最大的成長型企業(yè)CRM產(chǎn)品，在架構(gòu)靈活性、應(yīng)用拓展性、技術(shù)開放性、用戶易用性等方面有卓越體現(xiàn)，隨需定制，適應(yīng)成長型企業(yè)在發(fā)展階段不斷變化的業(yè)務(wù)需求。Sage CRM解決方案的平臺化性能，滿足了英威達(dá)快速發(fā)展的亞太區(qū)發(fā)展的需求。同時(shí)，Sage CRM在中國本土與SAP R3、Oracle EBS等大型ERP系統(tǒng)集成的經(jīng)驗(yàn)，以及與Avaya呼叫中心系統(tǒng)集成的經(jīng)驗(yàn)，也為英威達(dá)較高的集成需求提供了保障，賽捷的Sage CRM最終以絕對優(yōu)勢脫穎而出成功獲選。
接下來賽捷將投入足夠的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目資源并盡最大努力保障項(xiàng)目快速交付，該項(xiàng)目一期預(yù)計(jì)在2011年春節(jié)前后投入使用，屆時(shí)將處理亞太地區(qū)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)包括：訂單可承諾量查詢、訂單下達(dá)、訂單交付查詢、問題反饋、服務(wù)請求和派工、客戶調(diào)查等。項(xiàng)目二期還將涉及客戶網(wǎng)上自助服務(wù)和電子商務(wù)等。
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