北京68345678地鐵熱線開通百日服務近10萬乘客

2008/11/03

　　北京地鐵服務熱線于7月18日開通以來，至10月25日已達百日，共受理乘客來電97162件，日均受理972件，該熱線以咨詢、建議等為主。

　　北京地鐵公司28日透露，地鐵服務熱線實行全天24小時服務，其中5：00至24：00，乘客的來電由工作人員人工處理。24：00至5：00，乘客的來電由系統(tǒng)自動留言后，工作人員在工作時間處理。其中，咨詢各類服務信息的來電占88.2%，建議來電占2.7%，表揚來電占0.3%。

　　奧運會及殘奧會期間，地鐵服務熱線依據地鐵運營時間適當延長了人工服務時間，同時，在此期間，為方便外國乘客，地鐵服務熱線還提供英語服務。特別是奧運會開、閉幕式當日，地鐵服務熱線實現24小時人工服務，8月8日為受理來電最高日達到1959個。

　　該系統(tǒng)采用采用世界領先的AVAYA S8400通信平臺和北京商路通公司的Hi-Link呼叫中心中間件平臺，為保障奧運會及殘奧會地鐵熱線的穩(wěn)定服務做出突出貢獻。

CTI論壇編輯

相關鏈接:

呼叫中心現場管理:商路通Agent Map先睹為快 2009-09-08

第五代呼叫中心項目實施的七項必練武功 2009-06-11

用第五代呼叫中心智慧構建中國式營銷體系 2009-06-05

準確“定位”—用第五代呼叫中心打造品牌核心競爭力 2009-04-20

商路通精彩亮相2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會 2009-04-17

分類信息: 呼叫中心_與_交通呼叫中心_與_CT中間件技術交通_與_CT中間件技術
宝清县| 宝坻区| 宣恩县| 渝北区| 修武县| 昭平县| 县级市| 麻城市| 于田县| 静安区| 县级市| 重庆市| 镇安县| 克山县| 镇原县| 砚山县| 酒泉市| 高要市| 青岛市| 本溪市| 全州县| 北安市| 晴隆县| 吉安市| 西贡区| 洮南市| 余庆县| 道真| 镇赉县| 安丘市| 永康市| 贺兰县| 确山县| 隆安县| 佛坪县| 承德县| 烟台市| 资溪县| 社旗县| 寻乌县| 玉林市|