天天樂呼叫中心系統成功擴容

2008/07/24

　　Tags:母嬰用品、電話營銷、報表系統、外撥

　　上海天天樂嬰幼兒用品有限公司是一家專業(yè)銷售母嬰用品的公司，營銷經營以電話銷售、網絡銷售、直郵銷售、實體店銷售等多種營銷模式為一體，這其中又以電話營銷為主要方式。

　　天天樂以會員制方式為每個家庭提供全方位的定制化育兒服務，還特邀上海資深兒科專家主持健康熱線，為每位會員提供免費的一對一專家咨詢和專業(yè)知識，并且定期邀請會員參加天天樂舉辦的親子活動、育嬰知識講座等活動！

　　天天樂呼叫中心在建成之前就是經過多方考察后，選擇了在電話營銷領域有豐富經驗和眾多成功案例的商路通中間件Hi-Link3.0系統。經過一年時間的運營，公司各層對于商路通的Hi-Link3.0系統得穩(wěn)定性和數據的全面性都取得了認可，隨著業(yè)務的發(fā)展，天天樂公司領導于日前決定在原來的呼叫系統的基礎上再擴充30路坐席，30路中繼，同時增加30路的坐席錄音系統，主要進行外撥業(yè)務，該擴容項目近日已經成功實施完畢。

　　天天樂所應用的商路通Hi-Link 3.0平臺包括：Hi-Link核心控制框架、CTI Server、IVR交互式語音應答、座席錄音管理、報表統計分析、呼叫中心監(jiān)控管理、系統配置管理、軟電話控件和業(yè)務系統的集成。這其中客戶提到的最滿意的功能模塊就是報表系統和錄音系統，報表系統為用戶提供了豐富全面的報表數據，坐席管理者可以根據各種不同的數據，靈活分配坐席的上班時間和人數，及時回復呼損數據表中的客戶，領導根據報表數據可以看到公司業(yè)績的增長和廣告的制定。錄音系統為解決對坐席人員的培訓、客戶的投訴等方面留下了重要的語音資料。

　　商路通Hi-Link 3.0平臺為天天樂的客服系統的穩(wěn)定運行提供了強力保證。同時商路通Hi-Link 3.0平臺的開放性為天天樂新的業(yè)務系統的構建提供了方便。

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