Hi-link服務山東有線呼叫中心

2007/11/30

　　濟南廣播電視信息網絡中心于1997年10月成立，隸屬于濟南廣播電視總局，內設統(tǒng)籌部、財務部、市場經營部、信息工程部、項目開發(fā)部、網絡管理部、網絡工程部等部門，負責有線廣播電視傳輸網絡建設、日常維護、用戶管理和多功能開發(fā)工作，轉播24套電視節(jié)目、5套廣播節(jié)目，有線電視用戶80余萬個。

　　為了豐富濟南市人民群眾的文化生活，濟南電視有線網絡覆蓋面積的不斷增加，有線電視用戶數量迅速增長，為了進一步拓展業(yè)務渠道、提高受理業(yè)務效率、擴大業(yè)務服務內容、提升服務質量。濟南廣播電視信息網絡中心從2006年12月開始籌劃呼叫中心的建設。在對呼叫中心的方案、功能、價格、服務等方面進行了多方位比較后，濟南廣播電視信息網絡中心最終選擇了北京商路通信息技術有限公司開發(fā)的新一代Hi-Link呼叫中心產品。

　　在進行了一段時間的使用后，濟南廣播電視信息網絡中心的呼叫中心部門經理屈金泉對商路通Hi-Link呼叫中心產品的功能及應用感受頗深： 

商路通Hi-Link呼叫中心通過ACD（語音話路自動分配系統(tǒng)）功能對濟南廣播電視信息網絡中心通訊資源進行了整合與優(yōu)化，保證了線路的暢通，創(chuàng)造了良好的首次咨詢、報修、二次報修的環(huán)境。同時做到了對業(yè)務的人員工作的合理分配。

商路通Hi-Link呼叫中心接在交換機后端，可以在辦公分機之間進行互轉，把業(yè)務和辦公很好的結合在一起。

通過對業(yè)務的分類管理，整合了業(yè)務咨詢、在線報修、客服等多個環(huán)節(jié)，提高了監(jiān)管的力度，提升了工作效率及客戶滿意度。

Hi-Link強大的報表功能使企業(yè)完成了從數據采集到數據利用的飛躍。主叫號碼的采集使企業(yè)可以即時處理產生的呼損、積累了大量的客戶信息。及時準確地回訪，既方便了客戶，同時也提高了有線電視網絡中心的企業(yè)形象。

實時的錄音功能，準確的記錄下用戶提出的報修地點及聯(lián)系方式，把工單錯誤率降到最低點，有效的為企業(yè)節(jié)約無效的人員開支。避免了許多麻煩。

費用低廉，建設速度快。讓構建呼叫中心變得非常輕松。

實時的用戶留言系統(tǒng)，即使是在用戶咨詢高峰，有線用戶也可以高枕無憂，只要在留言系統(tǒng)中說明問題并留下聯(lián)系方式，網絡中心客服人員會最快的為您解決問題。

　　看到網路中心的服務質量不斷提高，客戶滿意度直線上升，濟南廣播電視信息網絡中心領導非�？隙ǖ谋硎荆骸吧搪吠℉i-Link呼叫中心不僅為用戶提供產品和技術，更重要的是為用戶提供了一種服務模式及管理思路。其必將為企業(yè)呼叫中心領域帶進一個新的時代！”。

CTI論壇編輯

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