商路通Hi-Link中間件支撐品奇Pizza客服中心穩(wěn)定運(yùn)行1周年

2007/05/28

項(xiàng)目類(lèi)型：快餐業(yè)呼叫中心

關(guān)鍵詞：呼叫中心、客戶(hù)服務(wù)中心、Hi-Link中間件、AVAYA IP Office
項(xiàng)目背景

　　美諾食品是一家外資企業(yè)，主要從事快餐業(yè)和食品業(yè)。公司目前擁有的品牌包括：品奇Pizza，樂(lè)杰士快餐（05年收購(gòu)）和齊齊食品。在北京有60家連鎖或加盟店。此次客服中心建設(shè)的目的主要是受理定餐、外送、咨詢(xún)、傳真、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和客戶(hù)服務(wù)，系統(tǒng)容量位為16個(gè)外線(xiàn)和8個(gè)坐席。

解決方案

　　商路通公司根據(jù)用戶(hù)的需求，使用了Hi-Link中間件+AVAYA IP OFFICE 412交換機(jī)的方案，系統(tǒng)穩(wěn)定性得到保證，尤其是統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)給該公司的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理和質(zhì)量管理方面帶來(lái)的變化令客戶(hù)欣喜。

項(xiàng)目實(shí)施

　　此次合作，品奇Pizza經(jīng)過(guò)實(shí)際用戶(hù)考察、方案建議書(shū)的內(nèi)部評(píng)審以及實(shí)施方案的比較最終確定該方案的合理性。品奇Pizza的要求是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、快速實(shí)施。從簽訂合同到項(xiàng)目開(kāi)通試運(yùn)行只有15天的時(shí)間，甲方要求趕在2006世界杯開(kāi)幕（6月9日）之前正式開(kāi)通。經(jīng)過(guò)商路通公司與集成商項(xiàng)目組成員的通力合作，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)部署了交換機(jī)、局域網(wǎng)、Hi-Link CTI服務(wù)器、傳真服務(wù)器和統(tǒng)計(jì)報(bào)表服務(wù)器。整個(gè)系統(tǒng)的調(diào)試只用了5天不到的時(shí)間，于6月5日開(kāi)始試運(yùn)行，在接下來(lái)的3天對(duì)用戶(hù)進(jìn)行了全面的、詳細(xì)的管理員培訓(xùn)、操作員培訓(xùn)。保證了甲方在6月9日正式開(kāi)通運(yùn)行的要求。

客戶(hù)評(píng)價(jià)

　　整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、功能一次性達(dá)到甲方要求，目前系統(tǒng)已經(jīng)穩(wěn)定運(yùn)行一年，對(duì)商路通Hi-Link中間件產(chǎn)品的高穩(wěn)定性，品奇Pizza表示肯定和感謝。

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