全球最大信用機構(gòu)簽約RightNow為260萬客戶服務
2006/07/11
2006年7月10日 RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布全球最大的信用機構(gòu)，Navy Federal，將使用RightNow
Service™為其全球260萬客戶提供服務。Navy Federal將重點使用RightNow來自動分發(fā)和回復其每月收到的3萬5千封保密電子郵件。
Navy Federal在過去一年里收到的保密郵件數(shù)量得到大幅增加。由于Navy Federal提供的財政服務的復雜性，這些郵件都被發(fā)送到70多個部門然后進一步分發(fā)到各部門的專家手中。通過使用RightNow的人工智能內(nèi)容識別系統(tǒng)，Navy
Federal希望可以自動分發(fā)60％以上的郵件，同時希望系統(tǒng)自動回復（無需人工介入）三分之一的郵件。
Navy Federal決定升級其目前的內(nèi)部開發(fā)的電子郵件管理系統(tǒng)，并在決定使用RightNow系統(tǒng)之前進行了詳盡的調(diào)查研究。Navy
Federal最終選擇了RightNow是基于RightNow出于業(yè)界領先的技術(shù)能力，與Navy Federal面向客戶文化的高度吻合，以及在財政金融業(yè)績久被證明的強大實力。RightNow其它信用機構(gòu)客戶的強烈推薦也是促成Navy
Federal選擇RightNow的原因之一。
Navy Federal主管Johnna Cooper說道：“Navy Federal完全以客戶為中心。我們承諾為所有溝通管道客戶提供最佳的客戶服務。我們在RightNow身上發(fā)現(xiàn)了一個合作伙伴所具有的真正質(zhì)量：對其終極目標有清晰的了解，并具有能夠幫助我們的技術(shù)力量�！�
Navy Federal決定不使用RightNow的即需即用（on demand）模式，而是傳統(tǒng)的實施模式。在初始實施階段，將有超過200名工作人員使用RightNow系統(tǒng)。隨著項目的實施，Navy
Federal將使用更多的功能并在更廣泛的范圍內(nèi)使用系統(tǒng)。
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
莱西市|
临泉县|
建湖县|
济阳县|
阿鲁科尔沁旗|
容城县|
迭部县|
榆社县|
吉林市|
正镶白旗|
新邵县|
阿瓦提县|
兴城市|
攀枝花市|
宁河县|
昭苏县|
无锡市|
定陶县|
克山县|
青海省|
沛县|
霍州市|
静乐县|
泽普县|
尼木县|
临沭县|
万全县|
高青县|
隆安县|
墨脱县|
定南县|
崇信县|
科技|
道真|
新巴尔虎右旗|
长汀县|
乌拉特后旗|
翁牛特旗|
和林格尔县|
封丘县|
庆阳市|