加拿大A&A使用RightNow提升商業(yè)表現(xiàn)

2005/08/10

　　世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布加拿大著名進(jìn)出口公司A&A成功使用RightNow Service™ 提升其商業(yè)表現(xiàn)。在使用RightNow系統(tǒng)之后，A&A提高了客戶回復(fù)的速度和準(zhǔn)確度，減少了運(yùn)營(yíng)成本，并增加了在線交易的投資回報(bào)。

　　A&A的在線交易一直保持著穩(wěn)定的增長(zhǎng)。在未使用RightNow系統(tǒng)之前，處理在線交易的電子郵件和表單通常需要花費(fèi)大量的時(shí)間。另外的一個(gè)問題是無法獲知足夠詳細(xì)的在線交易具體活動(dòng)，因此阻礙了A&A對(duì)在線交易進(jìn)行投資回報(bào)的評(píng)估，也無法根據(jù)在線交易的表現(xiàn)狀況對(duì)進(jìn)行重大戰(zhàn)略方面的調(diào)整。

　　RightNow Service可以根據(jù)規(guī)則自動(dòng)將客戶請(qǐng)求分配到相應(yīng)的工作人員，并在問題出現(xiàn)前及時(shí)通知A&A。在RightNow的幫助下，A&A將不再使用人工分配事件，并保證了對(duì)客戶問題的及時(shí)回復(fù)。RightNow還為A&A的客戶提供了一個(gè)易于使用的在線自助服務(wù)。此資源可以立即回答一些常用問題，從而改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，并幫助A&A客戶服務(wù)人員將精力集中在更復(fù)雜的問題上。

　　在現(xiàn)有客戶和潛在客戶進(jìn)行報(bào)價(jià)咨詢之后，A&A還可以使用RightNow Service來自動(dòng)發(fā)送進(jìn)一步的跟蹤?quán)]件。此類看似簡(jiǎn)單的舉措大幅提高了銷售業(yè)績(jī)。

　　A&A總裁Graham Robins說道：“RightNow Service為我們的在線渠道提供了有效的管理系統(tǒng)，從而幫助我們獲得了與呼叫中心一樣的質(zhì)量控制。在RightNow的幫助下，我們快速地實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的自動(dòng)化，并更好地更有效地為客戶提供服務(wù)。與此同時(shí)，我們發(fā)展了更多的客戶。”

　　RightNow的on demand模式和托管管理系統(tǒng)使得A&A在無需進(jìn)行任何軟硬件方面的投資和維護(hù)的情況下，充分享用CRM技術(shù)所帶來的改善。

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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