RightNow獲CRMGuru“最佳客戶服務(wù)和支持解決方案”大獎(jiǎng)

2005/07/22

　　世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布獲得CRMGuru頒發(fā)的“客戶服務(wù)和支持”領(lǐng)域的“面向客戶解決方案”大獎(jiǎng)。

　　RightNow是獲得CRMGuru峰會(huì)獎(jiǎng)項(xiàng)的七位獲獎(jiǎng)公司之一。此次峰會(huì)旨在表彰在CRM業(yè)界表現(xiàn)優(yōu)異的廠商。評(píng)選結(jié)果是基于對(duì)CRM廠商長(zhǎng)達(dá)一年的調(diào)查研究。調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)自于廠商的客戶，使用者，以及合作伙伴。七個(gè)類別的獲獎(jiǎng)?wù)呔恰靶南悼蛻簟标P(guān)系質(zhì)量指數(shù)的最高分獲得者。

　　CRMGuru在2004年6月至2005年5月間收集了2500份有效調(diào)查。其中，20家廠商由于獲得了進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析所必需的調(diào)查數(shù)據(jù)而被最終選擇進(jìn)入細(xì)節(jié)分析。最終評(píng)分產(chǎn)生了以下七個(gè)類別的獲獎(jiǎng)廠商：大型企業(yè)多功能CRM，中小企業(yè)多功能CRM，市場(chǎng)自動(dòng)化，銷售自動(dòng)化，客戶服務(wù)和支持，聯(lián)系人管理，合作伙伴關(guān)系。

　　此次CRM廠商按照公司大小（小、中、大）以及產(chǎn)品使用（服務(wù)、銷售、市場(chǎng)）等被分到不同類別。每個(gè)類別的獲獎(jiǎng)?wù)叨际恰靶南悼蛻簟标P(guān)系質(zhì)量指數(shù)的最高分獲得者。此指數(shù)滿分為100分。其中，40％來(lái)自于CRM解決方案評(píng)分，60％來(lái)自于客戶滿意度、忠誠(chéng)度、項(xiàng)目實(shí)施成功率、投資回報(bào)。

　　解決方案的評(píng)分包括七個(gè)參數(shù)，并按照對(duì)忠誠(chéng)度的影響排列如下：功能，易于使用，易于實(shí)施，服務(wù)和技術(shù)支持，技術(shù)平臺(tái)，所有者成本，以及廠商資源和穩(wěn)定性。

　　“本年度的CRMGuru獲獎(jiǎng)?wù)咴趯?shí)施實(shí)用有效的CRM方面為其他廠商做出了榜樣。成功的客戶關(guān)系不僅僅是軟件特性和功能，”CRMGuru創(chuàng)始人，CustomerThink公司CEO Bob Thompson說(shuō)道。“我在此祝賀RightNow獲得了綜合評(píng)估的最高分并獲獎(jiǎng)。RightNow自始至終致力于客戶的成功和解決方案的功能�！�

　　除了獲得CRMGuru的獎(jiǎng)項(xiàng)之外，RightNow還在2005年上半年相繼獲得了CRM雜志的"2005年服務(wù)獎(jiǎng)"，智能企業(yè)雜志的“2005年最具潛力獎(jiǎng)”，以及Pepper & Rogers Group的“1to1獎(jiǎng)”。

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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