RightNow為Salesforce.com客戶提供完整CRM解決方案

2005/06/02

　　球領先on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，Salesforce.com的企業(yè)版客戶可以通過使用RightNow Service™ 和RightNow Marketing來獲得完整CRM解決方案套件。RightNow CRM® 是迄今為止on demand CRM行業(yè)中最為完整的CRM套件。RightNow Service™ 和RightNow Marketing是RightNow CRM中的兩部分。

　　RightNow在客戶服務和市場自動化模塊方面得到了業(yè)界的廣泛認可。此次活動意味著Salesforce.com的客戶將可以不再局限于銷售自動化：在使用RightNow的服務和市場模塊之后，這些企業(yè)將擁有真正意義上的全套CRM模塊，從而可以全方位地提高客戶關系戰(zhàn)略的成功率。RightNow CRM™ 能夠降低運營成本、增加銷售收入、改善客戶關系，并一直被Nucleus Research評為CRM投資回報率第一。Salesforce.com的企業(yè)版客戶如果在促銷期間購買RightNow Service和/或RightNow Marketing，將享受免費的實施咨詢套件服務。

　　RightNow在on demand CRM的另一個獨到之處在于真正想客戶所想，為客戶提供更多的靈活性和選擇。例如，RightNow提供on demand和傳統(tǒng)模式兩種方式；客戶也可以自行選擇是否以及何時進行升級（而不是指定時間硬性規(guī)定全部客戶進行升級）。

　　Forrester Research最近的研究報告指出，“RightNow是唯一提供完整CRM（銷售、市場、客戶服務）的廠商”[1]。RightNow CRM幫助企業(yè)流程化各部門的商業(yè)流程，并幫助銷售、市場、客戶服務等部門增加銷售機會。RightNow真正專注于每一個客戶的成功。RightNow積累的豐富的實施經驗和免費的優(yōu)化調整（Tune Up）同時幫助客戶最大化其商業(yè)價值。

　　廣獲獎項的RightNow Service™ 是一套多渠道客戶關懷中心解決方案。RightNow Service™ 使用單一、全局的渠道獲取客戶全部溝通渠道（電話、電子郵件、傳真、網頁）的交易行為，從而提高了客戶信息的分享，并直接帶來了服務質量和員工效率的改善。與Salesforce的客戶服務模塊Supportforce.com不同的是，RightNow Service每天處理的事件數(shù)量沒有上限，享有專利的人工智能知識庫系統(tǒng)也可以為客服人員和客戶同時提供最需要的信息。業(yè)界分析師們一直認為RightNow Service是on demand客戶服務和技術支持解決方案的領導者。在實施RightNow之后，客戶通常都能夠將電子郵件數(shù)量減少50%到70%，將電話流量減少10%到30%。RightNow Service同時具有內置的增值銷售（up-sell）和交叉銷售（cross-sell）功能。客戶服務人員可以在解決完畢客戶問題之后，根據客戶本身或問題特點，及時向客戶提供當前適合次客戶的促銷活動信息。如果客戶表示了興趣，則可以現(xiàn)場完成交易。如果不能立即完成，則可以將此銷售機會自動分配給此客戶的銷售人員，從而進一步增加銷售機會。

　　RightNow Marketing™ 可以為企業(yè)提供大型的針對性的市場推廣活動解決方案。Salesforce.com通常需要與第三方軟件進行集成才能實現(xiàn)以上功能。Salesforce.com的市場模塊設計初衷是幫助銷售人員為數(shù)百名散戶發(fā)送電子郵件。RightNow Marketing則可以為數(shù)以百萬計的客戶提供多階段多渠道的市場推廣活動。RightNow還使用圖形流程設計工具幫助企業(yè)市場部門更加輕松簡單地設計市場活動，選擇不同類別的客戶群體或者百萬計的散戶，并能有效地管理銷售種子的獲取和分發(fā)�；诳蛻籼卣鞯膭討B(tài)市場活動能夠幫助企業(yè)更加有效地向正確的客戶傳遞正確的信息。使用RightNow Marketing的最終結果就是客戶的高回應率和更多的銷售種子。RightNow Analytics的分析功能還可以量化每個市場推廣活動的結果。從聯(lián)系人的產生到最終銷售的完成，RightNow Analytics消除了通常存在于銷售部門和市場部門之間關于銷售種子產生和銷售效率等問題的爭端。

　　RightNow的海量設計架構可以輕松支持百萬數(shù)量級的內發(fā)（inbound）和外發(fā)（outbound）郵件的市場活動。RightNow在2004年成功處理了超過5億次的客戶進程活動。

　　RightNow市場和商務發(fā)展副總裁Sean Forbes說道：“通過使用我們歷經證明為世界領先的客戶服務和市場自動化模塊，Salesforce.com的客戶將能夠獲得一套真正完整的全功能CRM系統(tǒng)。RightNow承諾客戶CRM的成功，特別是獲得全功能全集成CRM套件所帶來的收益。我們歡迎Salesforce.com的客戶聯(lián)系我們，與我們討論他們的CRM需求。他們也可以與我們的當前客戶進行討論，從而了解完整的CRM套件如何減少成本、增加銷售收入、改善客戶關系�！�

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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