美國(guó)著名兒童產(chǎn)品零售商選擇RightNow為CRM戰(zhàn)略平臺(tái)

2005/05/26

　　世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，美國(guó)著名兒童產(chǎn)品零售商Right Start使用RightNow CRM™ 做為其客戶(hù)關(guān)系管理的戰(zhàn)略平臺(tái)。

　　Right Start將在其線(xiàn)上、線(xiàn)下、以及目錄等渠道中使用RightNow CRM來(lái)統(tǒng)一其銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客戶(hù)服務(wù)的流程。Right Start期望著在使用RightNow之后增加銷(xiāo)售收入，改善客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，并實(shí)現(xiàn)運(yùn)作的流程化。

　　RightNow CRM將為Right Start提供客戶(hù)360度全方位的信息，并幫助Right Start更加有效地管理客戶(hù)關(guān)系。例如，隨著嬰兒年齡的變化，Right Start將會(huì)適時(shí)地主動(dòng)通知嬰兒父母相應(yīng)的產(chǎn)品。這樣做的結(jié)果就是嬰兒的父母得到了貼心的服務(wù)，Right Start同時(shí)也獲得了更多的銷(xiāo)售收入。

　　RightNow CRM還幫助Right Start理順與其零售連鎖店的關(guān)系，并為客戶(hù)提供統(tǒng)一一致的服務(wù)。

　　另外，RightNow獨(dú)特的自助服務(wù)技術(shù)為Right Start員工提供了豐富的實(shí)時(shí)更新的客戶(hù)信息和產(chǎn)品內(nèi)容，使得客戶(hù)能夠得到個(gè)性化的服務(wù)。

　　Right Start市場(chǎng)和研發(fā)高級(jí)副總裁Hope Neiman說(shuō)道：“我們最主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是能夠提供高接觸率的客戶(hù)服務(wù)，從而幫助嬰兒的父母在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)做出更明智的選擇。RightNow CRM為我們提供了全方位的客戶(hù)信息，可重復(fù)的客戶(hù)關(guān)懷最佳經(jīng)驗(yàn)，以及省時(shí)省力的自動(dòng)化處理流程。這些都使得我們能夠最大化我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，拉開(kāi)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距。”

　　Right Start選擇RightNow的原因是由于其強(qiáng)大的功能，完整覆蓋客戶(hù)關(guān)系生命周期，以及迅速的高回報(bào)。

　　由于RightNow提供on demand模式，Right Start在不需要購(gòu)買(mǎi)硬件設(shè)備以及無(wú)需維護(hù)等情況下，即可以迅速實(shí)施RightNow CRM，并在短期內(nèi)看到成效。

　　RightNow市場(chǎng)和商務(wù)發(fā)展副總裁Sean Forbes說(shuō)道：“RightNow總部在美國(guó)并在英國(guó)，澳大利亞和日本設(shè)有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡(jiǎn)體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文，日文，韓文等在內(nèi)的18種語(yǔ)言。我們擁有著眾多國(guó)際性的大客戶(hù)，包括松下電工（中國(guó)），英國(guó)航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件, 美國(guó)藝電(EA)，豐田汽車(chē)，先鋒，三洋，尼康，邁托硬盤(pán)等等。Right Start所在的行業(yè)是一個(gè)處理好客戶(hù)關(guān)系并使用主動(dòng)的個(gè)性化的銷(xiāo)售策略即可以帶來(lái)豐厚投資回報(bào)的行業(yè)。RightNow CRM在實(shí)施、集成、日常使用上的用戶(hù)友好性使其成為on demand CRM市場(chǎng)中唯一能夠在多渠道中實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)的解決方案�！�

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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