美國(guó)第七大航空公司采用RightNow系統(tǒng)
2005/03/04
世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布美國(guó)航空公司（US Airways）采用RightNow的on demand CRM科技來(lái)改善訂票中心的客戶服務(wù)并提高運(yùn)營(yíng)效率。
與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，RightNow的主要優(yōu)勢(shì)包括強(qiáng)大、集成的跨多平臺(tái)溝通渠道和在其他高流量聯(lián)系中心享有的極高聲譽(yù)。
美國(guó)航空公司在使用RightNow系統(tǒng)之前進(jìn)行了成功的全功能試用。做為全美第七大的航空公司，美國(guó)航空公司體驗(yàn)到了打入電話和電子郵件的顯著減少。與此同時(shí)，每天超過(guò)3萬(wàn)次的客戶訪問(wèn)也被成功納入到網(wǎng)站的自動(dòng)服務(wù)部分。
美國(guó)航空公司副總裁Kerry Carstairs說(shuō)道：“RightNow幫助我們以低成本為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這種服務(wù)跨越了諸多平臺(tái)：電話、電子郵件、網(wǎng)頁(yè)。我們也因此更加深入地體會(huì)到了主動(dòng)溝通帶來(lái)的益處，即更加有效率的客戶服務(wù)過(guò)程和更加見(jiàn)多識(shí)廣的客戶群體”。
由于使用RightNow的on demand 技術(shù)，美國(guó)航空公司在不需要進(jìn)行大規(guī)模的軟硬件投資基礎(chǔ)上即可獲得傳統(tǒng)軟件能夠?qū)崿F(xiàn)的效果。
RightNow市場(chǎng)和商務(wù)發(fā)展副總裁Sean Forbes說(shuō)道：“RightNow總部在美國(guó)并在英國(guó)，澳大利亞和日本設(shè)有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡(jiǎn)體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文和日文在內(nèi)的17種語(yǔ)言。我們擁有著眾多國(guó)際性的大客戶，包括松下電工（中國(guó)），新西蘭航空，英國(guó)航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件,
美國(guó)藝電(EA)，豐田汽車(chē)，先鋒，三洋，尼康，美國(guó)理光，邁托硬盤(pán)，英國(guó)石油(BP)等等。為了在充滿競(jìng)爭(zhēng)的航空市場(chǎng)中脫穎而出，眾多航空公司開(kāi)始使用強(qiáng)有力措施最大化客戶忠誠(chéng)度并減少任何可能的成本。RightNow的on
demand CRM技術(shù)將幫助美國(guó)航空公司獲得以上兩項(xiàng)成功。”
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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