美國(guó)第七大航空公司采用RightNow系統(tǒng)
2005/03/04
世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布美國(guó)航空公司（US Airways）采用RightNow的on demand CRM科技來改善訂票中心的客戶服務(wù)并提高運(yùn)營(yíng)效率。
與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，RightNow的主要優(yōu)勢(shì)包括強(qiáng)大、集成的跨多平臺(tái)溝通渠道和在其他高流量聯(lián)系中心享有的極高聲譽(yù)。
美國(guó)航空公司在使用RightNow系統(tǒng)之前進(jìn)行了成功的全功能試用。做為全美第七大的航空公司，美國(guó)航空公司體驗(yàn)到了打入電話和電子郵件的顯著減少。與此同時(shí)，每天超過3萬次的客戶訪問也被成功納入到網(wǎng)站的自動(dòng)服務(wù)部分。
美國(guó)航空公司副總裁Kerry Carstairs說道：“RightNow幫助我們以低成本為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這種服務(wù)跨越了諸多平臺(tái)：電話、電子郵件、網(wǎng)頁(yè)。我們也因此更加深入地體會(huì)到了主動(dòng)溝通帶來的益處，即更加有效率的客戶服務(wù)過程和更加見多識(shí)廣的客戶群體”。
由于使用RightNow的on demand 技術(shù)，美國(guó)航空公司在不需要進(jìn)行大規(guī)模的軟硬件投資基礎(chǔ)上即可獲得傳統(tǒng)軟件能夠?qū)崿F(xiàn)的效果。
RightNow市場(chǎng)和商務(wù)發(fā)展副總裁Sean Forbes說道：“RightNow總部在美國(guó)并在英國(guó)，澳大利亞和日本設(shè)有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡(jiǎn)體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文和日文在內(nèi)的17種語(yǔ)言。我們擁有著眾多國(guó)際性的大客戶，包括松下電工（中國(guó)），新西蘭航空，英國(guó)航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件,
美國(guó)藝電(EA)，豐田汽車，先鋒，三洋，尼康，美國(guó)理光，邁托硬盤，英國(guó)石油(BP)等等。為了在充滿競(jìng)爭(zhēng)的航空市場(chǎng)中脫穎而出，眾多航空公司開始使用強(qiáng)有力措施最大化客戶忠誠(chéng)度并減少任何可能的成本。RightNow的on
demand CRM技術(shù)將幫助美國(guó)航空公司獲得以上兩項(xiàng)成功。”
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
德令哈市|
安宁市|
天津市|
安宁市|
阿拉善盟|
金溪县|
广宁县|
错那县|
壤塘县|
宜章县|
祁东县|
沁阳市|
都兰县|
泗水县|
岐山县|
邛崃市|
保德县|
霍州市|
磴口县|
和龙市|
绿春县|
浑源县|
子长县|
平塘县|
林周县|
长沙市|
金秀|
惠东县|
康平县|
安化县|
阿坝|
长白|
格尔木市|
柯坪县|
泰州市|
亳州市|
双桥区|
武安市|
上饶县|
天镇县|
永登县|