思科子公司Linksys在全球實施RightNow CRM

2005/02/01

　　世界領先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布，思科系統子公司Linksys®選擇實施RightNow CRM™ 7.0，包括RightNow Sales™ , RightNow Service™ 和 RightNow Marketing™ 。

　　Linksys針對用戶、小型辦公/家用辦公(SOHO)、以及小型商業(yè)用戶所提供的寬帶、無線及網絡硬件產品在世界處于領先地位。

　　Linksys將在其北美、歐洲、亞洲的5個聯系中心實施10種語言的RightNow界面。此舉將進一步改善客戶關懷并提高其全球技術支持的效率。

　　RightNow CRM 由建立在統一基礎上的三部分組成：RightNow Service™ ，獲得眾多獎項的多渠道客戶服務和支持系統；RightNow Sales™ ，強大的銷售自動化系統；RightNow Marketing™ ，多渠道市場自動化管理系統。通過為跨部門提供實時的可操作的客戶信息分析，RightNow CRM 幫助中型企業(yè)和Global 2000企業(yè)在每一個客戶交易過程中實現收入增長、加強客戶忠誠度、并提高企業(yè)運營效率。

　　Linksys客戶服務副總裁Steve Gordon說道：“我們從最初將RightNow做為互聯網服務解決方案發(fā)展到了現在將其做為企業(yè)級的全球CRM標準。去年，我們實施了RightNow并將其做為技術服務部門的輔助手段。我們對RightNow能夠在很短時間內運行并順利衡量投資回報感到相當滿意。RightNow CRM 將幫助我們對客戶進行統一全面的認識，從而在客戶服務中更多地進行主動服務，而不是被動服務�！�

　　Linksys將其原有的8個數據庫全部集成到RightNow系統中，從而能夠在單一的統一渠道中全面掌握客戶信息和聯系中心員工表現。除了在其聯系中心使用RightNow Service之外，Linksys還將使用RightNow Sales和RightNow Marketing來在其市場和銷售部門共享客戶服務部門的數據，以改善各部門的協作。

　　Gordon補充到：“RightNow能夠很好地理解我們每天遇到的挑戰(zhàn)。擴展彼此間的合作表明我們對RightNow的系統充滿了信心�！�

　　RightNow市場及商務發(fā)展副總裁Sean Forbes說道：“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本東京設有辦事處。我們的產品支持包括簡體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文(香港和臺灣)，和日文在內的17種語言。我們擁有著眾多國際性的大客戶，包括松下電工（中國），新西蘭航空，英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件, 美國藝電(EA)，豐田汽車，先鋒，三洋，尼康，美國理光，邁托硬盤，英國石油(BP)等等。Linksys使用RightNow CRM 7.0再次表明我們產品做為全功能CRM的優(yōu)勢。和Linksys的新合同對于我們來說意義非常，因為這表明了RightNow對客戶成功進行投資的企業(yè)文化得到了認可和巨大成功。我們盼望著繼續(xù)和Linksys進行更深層次的合作�！�

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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