Invitrogen在RightNow的幫助下高效處理渠道請求
2005/01/13
Bozeman，蒙大拿（2005年1月11日）- 世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，著名生物科技設(shè)備和服務(wù)廠商Invitrogen(NASDAQ:IVGN)使用RightNow
Service™ 來快速準確地回復客戶通過多渠道（電話、電子郵件、以及網(wǎng)頁）提出的復雜問題，并顯著提高其技術(shù)服務(wù)流程效率。此舉為其客戶提供了高額附加值并保證了Invitrogen在市場中的強有力地位。
使用Invitrogen設(shè)備的通常都是研究人員和科學家，他們對于如何正確使用此類高精尖產(chǎn)品有著更加嚴格的要求，因此問題也更加復雜而具體。他們還開始從Invitrogen處獲得一些試驗的通用過程和步驟。盡管Invitrogen的技術(shù)服務(wù)人員有著不同的背景，RightNow都能夠幫助他們迅速而準確地回答客戶提出的問題。與此同時，一些重要和普遍的問題在經(jīng)過客戶提問之后還可以發(fā)布在網(wǎng)頁上。
Invitrogen技術(shù)支持主管Kira Sevene說道：“我們的客戶希望我們提供一流的技術(shù)支持和一流的試驗設(shè)備。RightNow幫助我們在任何時候以任何適合的方式為客戶服務(wù)。在他們的幫助下，我們能夠充分贏得并保持客戶的信任，并因此贏得了客戶的贊譽。”
Sevene進一步指出，RightNow的咨詢服務(wù)幫助Invitrogen在技術(shù)服務(wù)運作中實施其寶貴的經(jīng)驗總結(jié)，從而為Invitrogen帶來了顯著的商業(yè)價值。這些寶貴的經(jīng)驗幫助Invitrogen大幅提高了其快速反應(yīng)能力，并在成本減少的情況下提高了效率。
Invitrogen還使用RightNow的分析模塊來跟蹤聯(lián)系中心的回復時間，并為服務(wù)高峰期間做出應(yīng)對措施。
另外，Invitrogen還實施了RightNow Metrics™ 來對客戶的滿意度進行調(diào)查。其數(shù)據(jù)與RightNow的分析模塊相結(jié)合，從而找到客戶服務(wù)的問題所在并研究改進措施。
RightNow為Invitrogen提供的解決方案是服務(wù)器托管的、on demand服務(wù)。此舉消除了企業(yè)內(nèi)部軟件實施所帶來的資金投入，以及長期的軟硬件維護成本
RightNow市場及商務(wù)發(fā)展副總裁Sean Forbes說道：“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本東京設(shè)有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文(香港和臺灣)，和日文在內(nèi)的17種語言。我們擁有著眾多國際性的大客戶，包括松下電工（中國），新西蘭航空，英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件,
美國藝電(EA)，豐田汽車，先鋒，三洋，尼康，美國理光，邁托硬盤，英國石油(BP)等等。由于需要滿足研究機構(gòu)緊張的壓力，Invitrogen必須更加快速準確地回答客戶問題。通過RightNow，Invitrogen成功地實現(xiàn)了其目標，并進一步加強了與客戶的聯(lián)系�！�
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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