Authentium簽約RightNow7.0

2004/10/28

　　Bozeman，蒙大拿（2004年10月19日）- 世界領先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，Authentium將RightNow CRMTM 7.0做為其客戶服務、銷售和客戶服務的戰(zhàn)略平臺。Authentium是安全軟件解決方案提供商。Authentium使用RightNow CRM將客戶數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)部完全共享，從而提高員工效率和客戶忠誠度。

　　RightNow CRM由建立在統(tǒng)一基礎上的三部分組成：RightNow Service™ ，獲得眾多獎項的多渠道客戶服務和支持系統(tǒng)；RightNow SalesTM，強大的銷售自動化系統(tǒng)；RightNow Marketing™ ，多渠道市場自動化系統(tǒng)。通過為跨部門提供實時的可操作的客戶信息分析，RightNow CRM幫助中型企業(yè)和Global 2000企業(yè)在每一個客戶交易過程中實現(xiàn)收入的增長、加強客戶忠誠度、提高企業(yè)運營效率。

　　“RightNow CRM為Authentium客戶服務提供了跨服務、銷售和市場的強大功能。我們能夠在幾周之內(nèi)實施RightNow CRM而無需自身IT員工的任何幫助，”Authentium的COO Pete Nielsen說道。“最近，當我們遭遇到依萬和珍妮颶風的時候，由于RightNow系統(tǒng)可以從任何地方訪問，各地員工都能夠順利地為客戶提供服務�！�

　　Authentium可以輕松地定制RightNow CRM來滿足其獨特的商業(yè)需求。在數(shù)天內(nèi)，其自定義了多個客戶服務站點的外觀。這些站點都由其網(wǎng)絡操作伙伴進行單獨設計。在CSR方面，Authentium添加了自定義內(nèi)容并使用工作流程規(guī)則來進行軟件問題跟蹤。此后，系統(tǒng)可以自動將問題分配給相應編程人員。

　　“做為一個迅速增長的公司，我們需要一個強大穩(wěn)定的CRM合作伙伴。我們需要技術能滿足快速增長的服務、銷售、市場部門的需求，這個技術還應該使得我們進行高度的定制，并減少實施時間。RightNow的技術、具有競爭力的價格以及優(yōu)秀的客戶成功經(jīng)驗都使得我們對與RightNow的合作伙伴關系充滿信息，”Nielson補充到。

　　“我們很高興能夠成為Authentium的戰(zhàn)略合作伙伴，并幫助他們對客戶信息進行全方位掌握，以及對其持續(xù)增長的客戶群體提供更好的服務，”RightNow市場和商務發(fā)展副總裁Sean Forbes說道。“由于服務、銷售和市場部門共享一個通用客戶數(shù)據(jù)，RightNow 7.0可以幫助企業(yè)獲得更有效的客戶溝通。”

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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