尼康使用RightNow為國際用戶提供世界級客戶服務

2004/03/03

　　世界領先的CRM on-demand公司RightNow與尼康近日宣布合作。尼康將使用RightNow的作為集成電話，電子郵件，以及互聯(lián)網(wǎng)問詢的戰(zhàn)略平臺為其美洲，歐洲和亞洲的數(shù)碼照相機及掃描儀用戶提供技術支持服務。尼康目前使用包括美國，英國，法國，德國，瑞士，愛爾蘭，日本在內(nèi)的多國界面以及英語，法語，德語，日語等多個語種。

　　通過RightNow，尼康的客戶和技術支持人員可以簡單容易地訪問存儲有數(shù)千解答的知識庫。同時，RightNow還為尼康提供了將電話，電子郵件和互聯(lián)網(wǎng)問詢集成的通用案例管理。通過一個統(tǒng)一的跨越各個溝通渠道的知識庫，無論選擇何種渠道聯(lián)系尼康，客戶都能夠得到準確的一致的解答。完整的客戶服務管理解決方案使得尼康對各個技術服務過程有了全局的把握，也使尼康為每一個客戶提供高度個性化的服務，以及快速準確的回答。

　　“RightNow提供了一個完整的客戶服務管理解決方案。它使尼康能夠用出色的客戶服務支持其品牌，并且在提高服務的效率�！� 尼康技術信息部門經(jīng)理David Dentry說道�！傲硗�，它的服務托管功能使我們在擴展界面時減少了許多額外的支出�！� Dentry認為，通過RightNow，尼康在回答客戶問詢的速度和效率上有了顯著提高。與此同時，平均回復時間和呼叫中心收到的電話問詢明顯下降。

　　RightNow的全球市場及商業(yè)發(fā)展副總裁Sean Forbes說道：“尼康將RightNow提供真正全球跨越多平臺呼叫中心的優(yōu)勢詮釋的淋漓盡致。我們很高興地看到尼康通過我們的產(chǎn)品為客戶提供快捷準確的服務。

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯


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