酒酷網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)由租用版改為自建標(biāo)準(zhǔn)版
2011/05/17
CTI論壇(ctiforum)5月17日消息（記者 楊佳林）：近期，北京網(wǎng)智易通科技技術(shù)有限公司（酒酷網(wǎng)）呼叫中心系統(tǒng)由CallThink的租用轉(zhuǎn)為自建，并完善了自身的呼叫中心系統(tǒng)。
據(jù)CTI論壇記者獲悉，北京網(wǎng)智易通科技技術(shù)有限公司是一家致力于向國內(nèi)外行業(yè)用戶提供信息技術(shù)整體解決方案、業(yè)務(wù)發(fā)展咨詢的高科技公司。通過資本運(yùn)作，整合國內(nèi)多家優(yōu)秀IT專業(yè)公司組成的。多名來自國際性IT公司的高層經(jīng)理、來自深知資本市場的資本投資人士組成了網(wǎng)智科技的管理層，他們均為中國IT產(chǎn)業(yè)中的資深人士，對國際的信息技術(shù)和國內(nèi)的用戶需求都有非常深刻的了解，在企業(yè)的經(jīng)營管理與資本運(yùn)作方面具有豐富經(jīng)驗。
北京網(wǎng)智易通科技技術(shù)有限公司通過合理地選擇和應(yīng)用業(yè)界領(lǐng)先的科技產(chǎn)品，不但使公司原有業(yè)務(wù)的優(yōu)勢得到鞏固，還迅速在新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得了優(yōu)異的成績。
正是基于這種獨(dú)特的眼光，網(wǎng)智易通把眼光方向了酒類禮品行業(yè)。并且先期創(chuàng)建了網(wǎng)上購物的電子商務(wù)模式。但是很快他們發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站經(jīng)營這種模式主動權(quán)并不能掌握在自己手中，從而開創(chuàng)了酒酷網(wǎng)呼叫中心的時代。
強(qiáng)訊科技根據(jù)酒酷網(wǎng)的電子商務(wù)營銷模式和行業(yè)特性，為其量身打造了一套呼叫中心系統(tǒng)，這套系統(tǒng)的主要是用于多種方式的自動外呼尋找合適的用戶以及用戶通過電話呼入進(jìn)行電話咨詢這兩部分。同時結(jié)合呼叫中心的多媒體模塊功能給客戶良好的感覺（及時發(fā)送EMAIL和短信）。
在外呼功能這方面，按照酒酷網(wǎng)的業(yè)務(wù)需要創(chuàng)建不同類型的任務(wù)，按照合理的ACD方式分配到相應(yīng)的坐席，坐席通過電話方式和用戶進(jìn)一步溝通確認(rèn)，可以及時直接通過線上下單。往往這些用戶都是坐席人員開拓的新用戶。
在電話呼入咨詢時，可以通過系統(tǒng)知識庫的實時查詢、解答客戶要了解的各方面產(chǎn)品的信息，提高企業(yè)服務(wù)形象。
CTI論壇報道
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