強(qiáng)訊科技助力京秦高速公路呼叫中心全面運(yùn)行
2008/08/05
隨著我國(guó)高速公路建設(shè)步伐的加快，路網(wǎng)越來(lái)越密集，司乘人員對(duì)交通情況的實(shí)時(shí)發(fā)布和查詢(xún)有很大的需求，求助電話要求能夠給予及時(shí)響應(yīng)和處理。這就對(duì)公路管理部門(mén)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)提出了更高的要求，特別是隨著通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使得廣大民眾利用電話、Internet等工具可以迅速了解和掌握交通信息。而呼叫中心正是綜合了通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等構(gòu)造的一個(gè)實(shí)時(shí)服務(wù)系統(tǒng)，用戶(hù)可以通過(guò)呼叫中心的人工服務(wù)或自動(dòng)聲訊服務(wù)查詢(xún)到最新的路況信息，對(duì)求助服務(wù)能夠更快地做出響應(yīng)。CTI論壇編輯
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