北京市公安局公安交通管理所呼叫中心系統(tǒng)成功啟動(dòng)
2007/07/25
北京市公安局公安交通管理局成立于1986年2月,二級(jí)局建制,隸屬北京市公安局領(lǐng)導(dǎo),下設(shè)22個(gè)業(yè)務(wù)處(所),直轄城八區(qū)和房山、通州、昌平等11個(gè)交通支隊(duì),同時(shí)負(fù)責(zé)7個(gè)遠(yuǎn)郊區(qū)縣和機(jī)場(chǎng)、亦莊、清河等10個(gè)交巡支(大)隊(duì)的道路交通管理業(yè)務(wù)指導(dǎo)。依據(jù)《中華人民共和國(guó)人民警察法》、《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》等國(guó)家和北京市的法律、法規(guī)、規(guī)章,承擔(dān)確保全市道路交通有序、安全、暢通的任務(wù),同時(shí)負(fù)有維護(hù)道路治安秩序的責(zé)任。車(chē)輛管理所具體任務(wù)職責(zé)是:
- 對(duì)本市機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)行注冊(cè)登記,核發(fā)、換發(fā)牌證,辦理各種異動(dòng)登記手續(xù);對(duì)新車(chē)、年檢車(chē)、在用車(chē)、延緩報(bào)廢車(chē)、事故車(chē)以及對(duì)參加重大活動(dòng)的車(chē)輛進(jìn)行安全性能檢驗(yàn);對(duì)全市機(jī)動(dòng)車(chē)保有量、發(fā)展?fàn)顩r等信息進(jìn)行匯總、分析,提供數(shù)據(jù)資料;對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)實(shí)物檔案和計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)進(jìn)行管理,受理公、檢、法機(jī)關(guān)對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)檔案資料的查詢。
- 對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)、考核、核發(fā)駕駛證及年度審驗(yàn);對(duì)全市機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行匯總、分析,并建立實(shí)物檔案,實(shí)行計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)進(jìn)行管理。
- 為本市自行車(chē)、人力三輪車(chē)、殘疾人專用車(chē)輛核發(fā)、換發(fā)牌證、登記造冊(cè)以及辦理各種異動(dòng)手續(xù);對(duì)全市非機(jī)動(dòng)車(chē)的保有量、發(fā)展?fàn)顩r等信息進(jìn)行匯總、分析,提供數(shù)據(jù)資料。
- 對(duì)駐京使館、外事機(jī)構(gòu)機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)行注冊(cè)登記,核發(fā)、換發(fā)牌證,進(jìn)行年度檢驗(yàn),辦理各種異動(dòng)手續(xù);對(duì)其所屬駕駛員進(jìn)行考核、發(fā)證、年審、換證,辦理各種異動(dòng)手續(xù)。
- 對(duì)全市機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)場(chǎng)、解體廠以及機(jī)動(dòng)車(chē)考試場(chǎng)、汽車(chē)駕駛學(xué)校進(jìn)行監(jiān)督管理。
為了更方便、更快捷的服務(wù)于客戶,車(chē)管所要求客戶外線首先進(jìn)入自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng),按照語(yǔ)音提示選擇自己需要的服務(wù),其主要服務(wù)包括:機(jī)動(dòng)車(chē)手續(xù)業(yè)務(wù)、駕駛證手續(xù)業(yè)務(wù)、外籍機(jī)動(dòng)車(chē)手續(xù)業(yè)務(wù)、其它相關(guān)業(yè)務(wù)和行政許可工作規(guī)范公示內(nèi)容。每一項(xiàng)業(yè)務(wù)還有若干子業(yè)務(wù),當(dāng)所有業(yè)務(wù)都不能滿足客戶要求時(shí),客戶可以通過(guò)按鍵轉(zhuǎn)向人工臺(tái)。人工臺(tái)要求滿足標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心功能。
為用戶提供清晰的語(yǔ)音播報(bào)流程,上下班時(shí)間播放正確的問(wèn)候語(yǔ),用戶聽(tīng)到提示音,可以通過(guò)電話上的按鍵轉(zhuǎn)到相應(yīng)的服務(wù),由于用戶的字流程里多數(shù)為法律法規(guī)內(nèi)容,而且經(jīng)常修改,所以字流程語(yǔ)音采用TTS自動(dòng)語(yǔ)音合成,方便用戶編輯。
系統(tǒng)中繼采用30B+D,30路IVR自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航,8人工作席,8錄音,實(shí)現(xiàn)呼叫管理/監(jiān)控/統(tǒng)計(jì)、UltraCRM 客戶端軟件。
強(qiáng)訊科技
相關(guān)鏈接:
晴隆县|
蒙自县|
鄯善县|
微山县|
平乡县|
宣化县|
安庆市|
什邡市|
临城县|
威远县|
桃园市|
普格县|
青川县|
曲靖市|
同仁县|
祁连县|
桐梓县|
璧山县|
福贡县|
舞阳县|
永昌县|
楚雄市|
台湾省|
巴中市|
龙江县|
青浦区|
历史|
共和县|
游戏|
蓬莱市|
大悟县|
车险|
泊头市|
宿松县|
云和县|
抚松县|
屯昌县|
徐水县|
宁陕县|
舟曲县|
曲麻莱县|