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強(qiáng)訊科技打造《現(xiàn)代快報(bào)》服務(wù)平臺(tái)

高維薇 2005/08/29

　　南京現(xiàn)代快報(bào)社是新華社直屬事業(yè)單位，其出版發(fā)行的綜合性城市日?qǐng)?bào)《現(xiàn)代快報(bào)》是新華社重點(diǎn)報(bào)刊，立足江蘇、面向長(zhǎng)三角地區(qū)發(fā)行，并且借助新華社強(qiáng)大的新聞資源，逐步形成了以國(guó)內(nèi)國(guó)際重大報(bào)道、深度報(bào)道為特色的主流都市報(bào)風(fēng)格。

　　《現(xiàn)代快報(bào)》從1999年10月12日創(chuàng)刊起，就創(chuàng)造國(guó)國(guó)內(nèi)報(bào)業(yè)每天遞增一萬份地發(fā)行奇跡；目前在南京地區(qū)日發(fā)行量逾55萬份，在江蘇及周邊地區(qū)發(fā)行逾91萬份，是江蘇地區(qū)發(fā)行量最大的城市日?qǐng)?bào)。

　　隨著發(fā)行量的迅速擴(kuò)大和影響力的提高，每天有上千的讀者打進(jìn)熱線電話提供新聞線索，這使快報(bào)急需一個(gè)具有個(gè)性化的呼叫中心平臺(tái)，北京強(qiáng)訊公司根據(jù)快報(bào)的需求為其搭建了一套完善的呼叫中心系統(tǒng)。該呼叫中心系統(tǒng)包含電話通信系統(tǒng)、交互式語音應(yīng)答服務(wù)器、計(jì)算機(jī)電話機(jī)服務(wù)器、傳真服務(wù)器、在線錄音服務(wù)器和人工座席輔助系統(tǒng)。讀者可以通過撥打熱線電話，向報(bào)社提供豐富的新聞線索。同時(shí)還設(shè)有遠(yuǎn)程座席，當(dāng)外地電話撥打熱線電話時(shí)，系統(tǒng)可以根據(jù)對(duì)方的主叫號(hào)碼，自動(dòng)將電話轉(zhuǎn)入到最近的坐席上。豐富的呼叫統(tǒng)計(jì)管理功能可以為座席的管理者提供靈活多樣的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和詳細(xì)的呼叫記錄話單，由于報(bào)社每天的話務(wù)量很大，有一部分電話經(jīng)常會(huì)因?yàn)榈却《鴴鞌�，這樣報(bào)社可能就會(huì)因此損失一些重要的新聞線索，這時(shí)座席班長(zhǎng)可以通過管理程序方便的查看這些主動(dòng)掛斷的電話記錄，并指派專門的人員主動(dòng)將電話回?fù)�，這樣可以最低限度的減少新聞線索的損失。

　　《現(xiàn)代快報(bào)》以"講真話、辦實(shí)事、樹正氣"為辦報(bào)宗旨，在江蘇報(bào)業(yè)市場(chǎng)獨(dú)樹一幟，深受市民的信賴和喜愛。而強(qiáng)訊科技則以穩(wěn)定的系統(tǒng)，豐富的功能，完善的售后服務(wù)為《現(xiàn)代快報(bào)》呼叫中心系統(tǒng)提供良好的保證。

強(qiáng)訊科技公司供稿 CTI論壇編輯

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