強(qiáng)訊科技打造互動(dòng)時(shí)空欲成為sp行業(yè)旗艦
2005/04/26
北京互動(dòng)時(shí)空通訊技術(shù)有限公司是新興的高新技術(shù)企業(yè)，專(zhuān)注于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通訊技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用。隨著公司的不斷努力與前進(jìn)，到目前為止，已經(jīng)取得了跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、ICP業(yè)務(wù)許可證等多項(xiàng)電信增值服務(wù)領(lǐng)域的資質(zhì)，并且成為中央人民廣播電臺(tái)全部9套節(jié)目的唯一授權(quán)增值服務(wù)提供商，不僅為廣播節(jié)目提供了新型的互動(dòng)參與手段，更通過(guò)豐富多彩的增值業(yè)務(wù)增加了廣播節(jié)目的時(shí)尚性、娛樂(lè)性、參與性和互動(dòng)性，大大提升了中央人民廣播電臺(tái)的整體形象和聽(tīng)眾滿意度，受到了電臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)和廣大聽(tīng)眾的一致好評(píng)。
為了全面提高企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高，互動(dòng)時(shí)空專(zhuān)門(mén)成立了客戶服務(wù)部和客戶服務(wù)中心，專(zhuān)職客服工作。為了強(qiáng)化與客戶的溝通，互動(dòng)時(shí)空又決定加強(qiáng)溝通渠道建設(shè)，經(jīng)過(guò)慎重的考慮和多方考察之后，互動(dòng)時(shí)空于2005年3月購(gòu)買(mǎi)了強(qiáng)訊科技的CallThink呼叫中心系統(tǒng)，因?yàn)閺?qiáng)訊科技的呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)過(guò)多年的客戶使用和市場(chǎng)驗(yàn)證，具有良好的口碑，一致被認(rèn)為系統(tǒng)性能可靠，使用調(diào)試方便，二次開(kāi)發(fā)靈活，售后服務(wù)全面，還有一點(diǎn)就是具有較佳的性價(jià)比。只有這樣的系統(tǒng)，使用起來(lái)不但能讓管理者放心，而且能使客服人員更加輕松，以便有更好地精力為用戶提供更好、更方便、更人性化的服務(wù)。
通過(guò)對(duì)互動(dòng)時(shí)空業(yè)務(wù)詳細(xì)、全面的需求分析后，強(qiáng)訊科技建立起了一套適合互動(dòng)時(shí)空的呼叫中心系統(tǒng)：強(qiáng)大的交互式語(yǔ)音應(yīng)答、智能的電話自動(dòng)呼叫分配、實(shí)時(shí)的用戶資料顯示、持續(xù)的用戶資料積累、豐富的呼叫統(tǒng)計(jì)管理，既方便了為客戶更好、更人性化的服務(wù)，又幫助互動(dòng)時(shí)空實(shí)現(xiàn)了客戶咨詢業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化和高效率，另外強(qiáng)大的客戶資料庫(kù)為公司獲取潛在客戶，找到價(jià)值客戶提供了可靠依據(jù)。
互動(dòng)時(shí)空的目標(biāo)是：成為中國(guó)領(lǐng)先的跨越固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、廣播網(wǎng)絡(luò)的音頻媒體運(yùn)營(yíng)商，集制作、宣 傳、分銷(xiāo)、廣告為一身的，以"增值服務(wù)、用戶參與"為特點(diǎn)的音頻為主的媒體運(yùn)營(yíng)公司，而強(qiáng)訊科技則愿意用一流的技術(shù)、一流的應(yīng)用、一流的服務(wù)為互動(dòng)時(shí)空成為sp行業(yè)旗艦做出自己最大的貢獻(xiàn)。
強(qiáng)訊科技供稿 CTI論壇編輯
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