強(qiáng)訊科技助力“遼沈晚報(bào)”呼叫中心系統(tǒng)
2004/10/12
《遼沈晚報(bào)》創(chuàng)刊于1993年1月1日，是遼寧日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)主辦的一份以綜合新聞為基礎(chǔ)的省級(jí)晚報(bào)。十年磨一劍，如今《遼沈晚報(bào)》已成為遼沈地區(qū)發(fā)行量最大，廣告收入最高，影響最為深遠(yuǎn)的第一大報(bào)。
本著專(zhuān)業(yè)化、科學(xué)化的原則對(duì)遼沈地區(qū)廣告市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，對(duì)外拓展新年的廣告領(lǐng)域，為客戶(hù)提供全方位的策劃、形象設(shè)計(jì)等服務(wù)，對(duì)內(nèi)實(shí)行管理科學(xué)化、考核數(shù)字化、制度規(guī)范化，開(kāi)創(chuàng)遼沈報(bào)業(yè)的全新經(jīng)營(yíng)時(shí)代。
隨著規(guī)模的不斷發(fā)展，新聞熱線(xiàn)量的不斷增多，怎樣能更好的接收來(lái)自社會(huì)各界提供的新聞線(xiàn)索，做到不漏掉每一條新聞線(xiàn)索，怎樣去分配每一個(gè)熱線(xiàn)座席員的工作量，都成為一個(gè)急需解決的問(wèn)題。而北京強(qiáng)訊公司的CallThink呼叫中心系統(tǒng)就能夠解決這些問(wèn)題。
CallThink 呼叫中心平臺(tái)的主要特點(diǎn)是：1）能夠根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際需求定制業(yè)務(wù)流程；2）能夠根據(jù)實(shí)際情況對(duì)座席電話(huà)采用不同的分配方式，如循環(huán)分配或最大空閑時(shí)間等等；3）可以通過(guò)客戶(hù)端軟件收發(fā)傳真。
該平臺(tái)的開(kāi)通，會(huì)給企業(yè)樹(shù)立一個(gè)良好的形象，并能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
北京強(qiáng)訊公司供稿 CTI論壇編輯
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